Aredda Loja da Fabrica

Reclamar dessa empresa

Feira de Santana - BA

08/04/2025 às 07:04

ID: 214210857

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

adquiri outras peças, incluindo um tênis para meu marido. Ao chegar em casa, guardei tudo. Poucos dias depois, fui usar a sandália pela primeira vez. Calcei ainda em casa, entrei no carro, fui até meu destino, onde permaneci sentada por toda a tarde. Ao retornar para casa, assim que desci do carro e entrei, a sandália quebrou no primeiro uso real, sem nenhum esforço excessivo.

Entrei em contato com a empresa pelo número de WhatsApp informado no ato da compra, mas não obtive retorno. Precisei ligar para tentar contato e, mesmo assim, só responderam quando quiseram. Quando finalmente retornaram, expliquei toda a situação. A empresa até mencionou a possibilidade de troca, mas queria que eu fosse pessoalmente até ***** (distante mais de 90 km de *****, onde resido), apesar de haver uma loja da marca aqui.

Ofereceram como alternativa que eu mandasse alguém entregar a sandália para que fosse avaliada, e, se constatado o defeito, realizariam a troca. Porém, eu não tinha como ir pessoalmente, nem havia ninguém de confiança para levar. Vale lembrar que comprei o produto em uma viagem, de passagem. Me ofereci para enviar a sandália pelos Correios, assumindo os custos, mas a loja não aceitou.

A sandália estava claramente com vício oculto: as correias estavam mal costuradas e mal acabadas há fotos e vídeos comprovando isso. Diante da falta de suporte da empresa, recorri ao Judiciário. O juiz reconheceu que a loja feriu o Código de Defesa do Consumidor e julgou a causa favorável a mim. Até aí, tudo certo.

No entanto, a empresa recorreu da decisão e alegou que eu comprei a sandália com nota fiscal contendo observação de produto sem troca. Acontece que o CDC, nos artigos 18 a 20, protege o consumidor em casos de vícios ocultos, ou seja, defeitos que não são perceptíveis no momento da compra.

A empresa não me deu nenhuma possibilidade real de troca, não demonstrou boa fé, nem tentou facilitar a resolução da situação. Eu procurei a loja assim que o problema surgiu não foi por arrependimento, mas porque paguei R$ 195 em uma sandália em promoção, sendo que o total da minha compra foi mais de R$ 400.

Sempre admirei a marca, sempre quis ter os produtos da loja, mas minha primeira experiência foi extremamente frustrante. A empresa ofereceu avaliação e depois usou a observação da nota como argumento para não resolver. Eu me pergunto: sou obrigada a ficar com um produto com defeito só porque está escrito que não troca? A sandália não apresentava nenhum aviso de que tinha avarias no momento da venda.

Sinto-me muito decepcionada com toda a situação.