[Editado pelo Reclame Aqui] garantia
Não resolvido
São Paulo - SP
08/08/2025 às 20:09
ID: 224108519
Registro aqui a minha reclamação referente à loja Falco Multimarcas, que opera em espaço locado pela Arena Motors.
No ano passado adquiri um veículo nesta loja um Honda FIT 2006 e, infelizmente, fui surpreendido com diversos problemas mecânicos que não foram informados no momento da compra, problemas que apareceram uma semana após a compra. Além disso, ao tentar acionar a garantia oferecida pela loja, fui submetido a informações enganosas e negativas infundadas pelo proprietário da loja o Sr. *****, o que demonstra uma clara falta de compromisso com o consumidor.
Entendo que a Arena Motors atua como locadora de espaços comerciais, mas acredito que há responsabilidade indireta sobre os lojistas que operam sob sua estrutura, especialmente quando há recorrência de práticas abusivas ou enganosas
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 12:21
Olá, Marcio!
Lamentamos qualquer transtorno que você tenha enfrentado e agradecemos por nos procurar.
Esclarecemos que o Arena Motors é um shopping de automóveis, responsável apenas pela locação de espaços comerciais (boxes) para lojistas independentes. Ou seja, o Arena não vende veículos, não intermedia negociações e não se responsabiliza pelas vendas realizadas pelas lojas que atuam em nossas unidades.
Mesmo assim, nos comprometemos com a transparência e com o bom atendimento aos consumidores que passam pelo nosso ambiente. Por isso, encaminhamos sua reclamação ao lojista responsável e solicitamos que entrem em contato com você o mais breve possível para tratar e resolver o caso da melhor forma.
Seguimos à disposição para qualquer outra informação que esteja ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Arena Motors
Réplica do consumidor
07/09/2025 às 14:55
Não resolveram nada.
Consideração final do consumidor
07/09/2025 às 14:57
Não tem garantia
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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