ARENA MUDANCAS E TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/11/2023 às 18:11

ID: 175627689

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei a empresa Arena Mudanças e Transportes para trazer a minha mudança de Salvador-BA até Belo Horizonte - MG. O contrato prevê o serviço de mudança que ocorreu com a coleta dos itens no dia 28.09.******* e com entrega até 10 dias após a coleta, porém até a data de hoje eu não recebi a mudança.
Apesar dos diversos contatos com a empresa, na pessoa identificada como Antonio Santana Silva, em nenhum momento informou com precisão a data da entrega.
No primeiro contato, após a coleta, o sr.Antonio informou no dia 10.10.23 que houve um atraso no embarque e que a previsão seria na segunda ou terça da semana seguinte.
No dia 17.10.23 o sr Antonio enviou uma mensagem informando que estava hospitalizado e o seu filho estava em viagem para Santa Catarina, e que somente um dos dois poderiam embarcar minha mudança.
No dia 23.10.23 foi feito contato e o sr. Antonio informou que ainda estava internado e quando tivesse alta entraria em contato.
No dia 27.10.23 tentei ligar, porém ninguém atendeu. Após o sr. Antonio encaminhou mensagem informando que por estar com Covid 19 e utilizando máscara, estava impossibilitado de atender o telefone.
No dia 31.10.23 realizei novo contato e o sr.Antonio informou que o filho dele chegaria de viagem neste dia e que iria providenciar o embarque naquela semana.
No dia 03.11.******* enviei mensagem e o sr. Antonio enviou um áudio informando que iria verificar e me daria um retorno. Porém, como não retornou eu tentei ligar dia 07.11.23 e enviei também um e-mail para(*******), sem retorno.
Hoje, dia 09.11.*******, o sr. Antonio enviou um áudio inaudível, e o pouco que consegui entender informou que irá solicitar alta para resolver a situação, porém não informou por qual motivo o filho não realiza o embarque.
Acrescento que no momento da coleta, eu realizei o pagamento via cartão de crédito, sendo que duas das cinco parcelas, já foram debitadas.
Assim, como não recebi a mudança conforme contratado, peço então que empresa informe oficialmente a data da entrega.