Não resolvido

Serviço de mudança não realizado

ARENA MUDANCAS E TRANSPORTES

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Contratei a empresa Arena Mudanças e Transportes para trazer a minha mudança de Salvador-BA até Belo Horizonte - MG. O contrato prevê o serviço de mudança que ocorreu com a coleta dos itens no dia 28.09.******* e com entrega até 10 dias após a coleta, porém até a data de hoje eu não recebi a mudança.

Apesar dos diversos contatos com a empresa, na pessoa identificada como Antonio Santana Silva, em nenhum momento informou com precisão a data da entrega.

No primeiro contato, após a coleta, o sr.Antonio informou no dia 10.10.23 que houve um atraso no embarque e que a previsão seria na segunda ou terça da semana seguinte.

No dia 17.10.23 o sr Antonio enviou uma mensagem informando que estava hospitalizado e o seu filho estava em viagem para Santa Catarina, e que somente um dos dois poderiam embarcar minha mudança.

No dia 23.10.23 foi feito contato e o sr. Antonio informou que ainda estava internado e quando tivesse alta entraria em contato.

No dia 27.10.23 tentei ligar, porém ninguém atendeu. Após o sr. Antonio encaminhou mensagem informando que por estar com Covid 19 e utilizando máscara, estava impossibilitado de atender o telefone.

No dia 31.10.23 realizei novo contato e o sr.Antonio informou que o filho dele chegaria de viagem neste dia e que iria providenciar o embarque naquela semana.

No dia 03.11.******* enviei mensagem e o sr. Antonio enviou um áudio informando que iria verificar e me daria um retorno. Porém, como não retornou eu tentei ligar dia 07.11.23 e enviei também um e-mail para(*******), sem retorno.

Hoje, dia 09.11.*******, o sr. Antonio enviou um áudio inaudível, e o pouco que consegui entender informou que irá solicitar alta para resolver a situação, porém não informou por qual motivo o filho não realiza o embarque.

Acrescento que no momento da coleta, eu realizei o pagamento via cartão de crédito, sendo que duas das cinco parcelas, já foram debitadas.

Assim, como não recebi a mudança conforme contratado, peço então que empresa informe oficialmente a data da entrega.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    O atendimento da empresa ARENA MUDANÇAS foi terrível. Conforme já relatei, fiz a contratação da mudança de Salvador para Belo Horizonte no final de Setembro de ******* e não recebi a mudança. Não recebi nenhum retorno da empresa para resolver o problema. .NÃO EXISTE PROFISSIONALISMO. NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA. Estou com o processo na justiça para reaver a minha mudança.