O que aconteceu
Tentei realizar o cancelamento de dois ingressos Pista Premium adquiridos pela plataforma Ticketmaster para o show que acontecerá na ARENA OPUS no dia 05/09, no valor total de R$ 1.008,00, porém o pedido não foi aceito.
Solicito o reembolso da compra, considerando que a empresa lançou um código promocional logo após o prazo de 7 dias para cancelamento, reduzindo o valor total dos mesmos ingressos para aproximadamente R$ 402,00.
Chama atenção o fato de a promoção ter sido disponibilizada exatamente após o término do prazo legal para solicitação de reembolso, causando evidente prejuízo ao consumidor que adquiriu os ingressos anteriormente pelo valor integral. O que se torna uma prática antiética e abusiva ao consumidor.
A ARENA OPUS também é responsável pelo evento.
Ticketmaster não resolve.
Aguardo resolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arena Opus respondeu
09/06/2026 às 13:48
Oi, Micheli
Tudo bem?
Obrigado pelo contato. Compreendemos a situação, porém informamos que os produtores estão liberados para criar descontos e promoções ao longo da venda do evento, caso assim acreditem ser necessário. Essa dinâmica faz parte do processo e é amplamente utilizada no mercado. Portanto, concluímos que não ocorreu lesão ou má fé.
Nesse caso, se já ultrapassou os sete dias após a data da compra, não conseguimos auxiliar, visto que devemos respeitar os prazos estabelecidos pela ticketeira.
Ficamos à disposição.
Abraços,
Consumidor respondeu
09/06/2026 às 17:36
Mensagem: Você induz o cliente a comprar o ingresso no valor cheio e depois, lança um código promocional logo após o tempo permitido para pedir reembolso de cancelamento de compra. Ainda assim, você entende que não foi abusivo e não agiu de má fé???Arena Opus respondeu
09/06/2026 às 17:50
Oi, Micheli
Boa tarde
O código promocional foi liberado para todos os interessados. Portanto, o fato de você ter visualizado a promoção logo após o seu prazo de reembolso trata-se de uma coincidência. Nesse cenário, foram atingidos tanto compradores que estavam no prazo, como os que não estavam mais, além do foco principal que é quem ainda não realizou a compra.
Ficamos à disposição.
Abraços,
Equipe Opus Entretenimento.
Consumidor respondeu
18/07/2026 às 21:16
Vocês agiram totalmente de má fé, zero profissionalismo e transparência. Depois disso, colocaram várias vezes os códigos promocionais e não nos deram a opção de ter comprado o ingresso mais barato. Começaram a colocar códigos porque viram que o preço mais alto não estava vendendo.
Ai querem prejudicar quem quis aproveitar o primeiro lote sem os descontos.
Simplesmente engole o choro aí e paga mais!!
Vocês e a Ticket master não tem ética alguma!