Reclamação em réplica

Em réplica

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Caucaia - CE

06/07/2024 às 14:30

ID: 192374485

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Fiz uma contratação de serviço de transporte de veículo com esta empresa. Deixando meu veículo no pátio terceirizado em 24/06. Fui informada no ato da contratação que o prazo de entrega do Espírito Santo para o Ceará seria de 15 dias úteis. Quando a página de rastreio atualizou com as informações do meu veículo, a previsão de entrega estava para 22/07, totalizando 20 dias úteis, sendo que a pessoa que fechou o contrato comigo, sempre mencionando que a empresa sempre entregava antes do prazo. Hoje 05/07 meu carro ainda está parado no pátio em Serra, sem nenhuma atualização. E eu preciso que ele chegue no prazo de 15 dias úteis, que foi o acordado, ou seja, no máximo até 12/07.

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Resposta da empresa

18/07/2024 às 14:10

olá Vitoria, tudo bem?
desculpe a demora em responder mas estava juntando todas as informações do comercial e do operacional.
Vamos lá, no ato da contratação, voce pediu desconto, e a nossa atendente redesenhou a rota para poder baratear o custo. Essa pratica é comum, pois nem sempre a rota mais curta ou a mais fácil é a mais barata.
Esse estudo faz parte da nossa experiencia e expertise de mais de 24 anos de mercado atendendo todo o Brasil por todas as rodovias possiveis.
Quando refizemos a rota com custo mais baixo, a Mari te enviou um audio explicando e foi autorizado por voce.
Seu carro já esta em transito e chegará ao destino na segunda feira dia 22-07 , completando assim os 20 dias uteis combinados.
Qualquer duvida, pode conversar com a Mari, pois sei que ela está te atendendo e respondendo todas as suas duvidas.
at.,

Réplica do consumidor

19/07/2024 às 11:36

infelizmente a transparência com o cliente não aconteceu.

Réplica da empresa

19/07/2024 às 11:45

Oi Vitória, sinto muito se não cumprimos com sua expectativa, mas quando voce questionou o prazo, a nossa funcionaria Mariane enviou um audio de 1:03 min as 8:13 da manhã do dia 27/06, onde ela explica bem certinho a rota e o motivo da mudança do prazo e voce respondeu: Entendi, desculpa tá só incomodando kkkk. Mas é que estamos precisando.
Entendemos que na ocasição estava tudo bem pra voce.