Empresa mente discaradamente
Resolvido
São Luís - MA
06/12/2024 às 16:04
ID: 203901995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma contratacao de um serviço de Transporte de Florianopolis a São Luís no dia 05/11, por uma atendente chamada Marcia que por sinal muito mau educada e nao atende nem responde
Minhas mensagens. Paguei R$ 4.*******,00 antecipado
Na conversa inicial me afirmaram que entregaria meu carro em 15 dias, passaram se os 15 dias e me falaram que ia atrasar por conta dos feriados, depois outra atendente me informou que o motorista adoeceu e precisava de mais dias poque ia mandar outro motorista,
Essas alturas a marcia com quem fechei o negócio se quer atende ou responde mensagens.
Me falaram que dia 28/11 chegaria, ai eu ligo 10:00 da manha essa nova atendente me fala que chegou na empresa e tem muito serviço para fazer e quando tiver um tempo me responde, isso as vezes acontece de ela responder.
Ai no dia 28/11 me informaram novamente que ia atrasar, hoje dia 06/11 com muita briga me falaram que erraram o endereço e meu carro esta em Teresina no Piaui.
Ficou de mandar a localização e nao mandou
Empresa sem credibilidade, nao recomendo ninguem transportar por essa Arena Transautos.
Pessoal falta com a verdade e tem um desrespeito fora do normal com o cliente.
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 13:27
bom dia Sr. Eliedson,
Gostaria que se retratasse quanto à afirmação sobre mentiras por parte de nossa empresa. Acabei de fazer uma auditoria em toda o processo de venda, processo operacional e conversas. Em momento algum mentimos para você.
1. os prazos sempre são em dias uteis. No caso o carro deveria ser entregue dia 28/11.
2. nosso motorista sim passou mal, teve que ser internado. Isso causou um enorme transtorno para todos os envolvidos , incluindo outros clientes com o carro na mesma cegonha.
3. falha por parte da nossa empresa devido ao transtorno incomum, seu carro sim foi para outro destino, mas corrigimos a rota assim que descobrimos
4. Atrasos estão previstos no contrato (clausula 2.2)
5. Seu carro acabou de ser entregue hoje pela manha 09/12
6. a falta de resposta da nossa funcionaria foi apenas por que ela é do comercial, ela lhe informou que as informações viriam do setor operacional que já estava em contato contigo. O seu processo estava com a Jessica que trocou várias e várias informações contigo, não omitindo absolutamente nada conforme normas e orientações que nossa empresa vem cumprindo nos seus 25 anos de historia. Uma pena que o Sr. não acreditou no que te falamos. Entretanto, o fato de o sr não acreditar não lhe dá o direito de dizer que somos uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Assumimos aqui nossa falha com relação ao atraso, mesmo sendo um atraso justificado, e pedindo mil desculpas por esse infortúnio. Mas, apesar da nossa fragilidade em ter um parceiro em péssimas condições de saúde, prezamos pelo compromisso e satisfação do nosso cliente.
Réplica do consumidor
12/12/2024 às 11:56
nao vou retirar meus comentários.
empresa sem respeito pelo cliente.
funcionários despreparados parece ate que estamos pedindo um favor.
o carro realmente foi entregue, mas fica o registro para futuros clientes.
NAO RECOMENDO ESTA EMPRESA!
Consideração final do consumidor
12/12/2024 às 11:59
Empresa nao respeita o cliente, parece que estamos pedindo um favor quando cobramos alguma posição.
Empresa mente
Nao recomendo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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