Tratamento desrespeitoso / Danos ao veiculo
Em réplica
Araruama - RJ
30/06/2021 às 14:02
ID: 125977205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o transporte para minha caminhonete AMAROK de Taubate-sp x Araruama-rj , o valor inicial cobrado por um dos colaboradores foi de R$ 1.*******,00 ao embarcarem o veiculo na cegonha o motorista da mesma informou que o valor era R$1.*******,00 , sendo que o valor acorado era R$ 1.*******,0 ate o rJ e do Rj para minha cidade fariam um encaixe do meu veiculo ate meu destino final , após o veiculo chegar ao Rj , os colaboradores a mando da Arena Trans Autos reteram meu carro em local desconhecido e não informaram onde o mesmo estava mesmo apos o pagamento , tive que usar meios próprios para localiza-lo , chegando ao local para retira-lo o mesmo estava com diversos arranhoes , entrei em contato com a empresa que nada fez ate o momento
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Resposta da empresa
01/07/2021 às 16:28
Boa tarde Sr. Carlos,
Foi acordado o transporte de Taubaté - SP X Rio de Janeiro - RJ do veículo Amarok no valor de R$ 1.*******,00.
Quanto ao encaixe a Araruama - RJ há um custo de R$ *******,00 o que ficaria a seu critério pagar os R$ 1.*******,00 com a entrega via plataforma, e caso não quisesse pagar, seria somente os R$ 1.*******,00 para retirar no pátio do Rio de Janeiro - RJ.
Em nosso processo de analise concluímos que as avarias não foram realizadas durante o transporte.
Avarias ocasionadas em cegonha ou plataformas costumam ser agressivas, como grandes amassados, distorções e quebras, etc.
Qualquer dano não existente ao carro deve ser informada no ato da retirada, dentro do pátio, o qual o senhor visitou e vistoriou a Amarok antes de sair do local com o guincho da seguradora acionado por você.
Após a retirada a responsabilidade da Arena Transautos sobre o automóvel se encerrou.
Réplica do consumidor
11/12/2021 às 11:33
OCORRE QUE INFORMEI SOBRE OS DANOS CAUSADOS NO VEICULO E O MESMO AINDA ESTAVA NO PÁTIO QUE NEM E DA ARENATRANSAUTOS E SIM UMA OFICINA DE FUNDO DW QUINTAL , ONDE O VEICULO ESTAVA ESCONDIDO , NÃO RETIREI O VEICULO ANTES DA RECLAMAÇÃO SER FEITA POIS O DONO DA EMPRESA EM QUESTÃO OCULTOU A LOCALIZAÇÃO DO VEICULO ATÉ O ULTIMO MOMENTO E A CONDUTA DESRESPEITOSA DA EMPRESA NÃO PAROU POR AI NO ATO DA CONTRATAÇÃO FOI INFORMADO QUE NO VALOR ESTAVA INCLUSO UM SEGURO , SE ACONTECESSE ALGO AO CARRO TAL SEGURO IRIA COBRIR TODOS OS DANOS E PREJUIZOS MAIS UMA MENTIRA !!! NÃO TEM PÁTIO , NÃO TEM SEGURO , NÃO TEM CAMINHAO , TUDO TERCEIRIZADO E A EMPRESA E REINCIDENTE NESSE TIPO DE [Editado pelo Reclame Aqui] EM FACE DOS CONSUMIDORES , É SO PROCURAR NO RECLAME AQUI QUE IRÃO VER !!