O que aconteceu
Realizei uma compra no site da empresa em 14/06/2026. Durante todo o processo de compra, em nenhum momento foi informado que o produto seria enviado do exterior ou que se tratava de uma compra internacional. Essa informação não constava de forma clara antes, durante ou após a finalização do pedido.
Após a compra, passei a acompanhar o rastreamento e percebi que as atualizações eram extremamente demoradas. Somente então tomei conhecimento de que a encomenda estava sendo enviada internacionalmente, o que gerou grande insatisfação, já que essa condição não foi previamente informada pela empresa.
Mesmo diante da falta de transparência, continuei aguardando a entrega. No entanto, até a presente data, o produto não foi entregue. Além disso, a última atualização do rastreamento informa que o produto foi devolvido para o remetente por ausência de pagamento das taxas de importação, sem qualquer previsão concreta de recebimento ou solução.
Diante da demora excessiva, entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Contudo, a empresa vem se omitindo quanto à resolução do problema, sem apresentar uma solução efetiva para o consumidor.
Solicitei o cancelamento definitivo do pedido e o reembolso integral dos valores pagos, considerando o atraso injustificado na entrega, a ausência de informações claras sobre a natureza internacional da compra e a falta de resolução por parte da empresa, e ainda não fui atendido!