Cobrança indevida após cancelamento e dificuldade de contato com a empresa

Foi realizado o cancelamento da matrícula no dia 10/11 (presencialmente, pois não permitiram o cancelamento através de canais de atendimento, o que já aponta como pratica abusiva pelo CDC), contudo, no dia 10/12 realizaram um nova cobrança de mensalidade. O problema em si não é nem o valor, mas o descaso e falta de treinamento dos funcionários da empresa, todos exigem um contato por mensagem, mas são incapazes de responderem por lá. Apenas para formalização, já foram contactados: recepcionista, financeiro e atendentes. Nenhum foi capaz de realizar um simples estorno ou dar um motivo para não fazê-lo.