Vendedora não informou sobre desconto de primeira compra e marca se recusa a oferecer crédito
Não resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 17:34
ID: 248677579
Realizei uma compra presencial na loja física da *****, localizada dentro da loja ***** em São Paulo. No momento da compra, solicitei à vendedora um desconto adicional e fui informado de que não seria possível aplicar nenhum desconto. Com base nisso, efetuei o pagamento integral.
Após a compra, descobri que a própria marca possui uma política que autoriza a loja física a conceder um desconto de 10% para clientes que manifestem, no momento da compra, o interesse em utilizar o cupom de primeira compra disponível no site. Ou seja, o desconto existia, mas a vendedora não me informou sobre essa possibilidade, mesmo após eu ter pedido desconto ativamente.
Entrei em contato com a marca por e-mail, expliquei a situação detalhadamente e deixei claro que meu pedido era simples: não quero reembolso nem estorno, apenas um crédito no valor do desconto para adquirir um acessório que gostaria de adicionar à bolsa. Um gesto mínimo diante de uma falha clara no atendimento.
A marca respondeu o primeiro e-mail recusando, mas após minha réplica, não obtive mais nenhum retorno.
Aguardo a solução.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 08:36
Marcelo,
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de reavaliar os pontos apresentados em sua manifestação.
Sentimos muito que a experiência tenha gerado essa percepção. Entendemos a sua frustração e, justamente por isso, realizamos uma nova análise interna do caso, incluindo o histórico das conversas mantidas via WhatsApp e as informações relacionadas à compra realizada presencialmente.
Após essa análise, verificamos que o contato realizado por você ocorreu após a conclusão da compra presencial, momento em que você nos trouxe que, ao acessar posteriormente o site da marca, identificou campanhas promocionais vinculadas ao e-commerce, como cupom de primeira compra e cashback, questionando a possibilidade de aplicação desses benefícios de forma retroativa.
Esclarecemos que os cupons de desconto, campanhas promocionais e benefícios como cashback são condições vinculadas ao e-commerce da Ares, aplicáveis às compras realizadas diretamente pelo site oficial da marca, dentro do próprio ambiente online e conforme as regras de cada campanha vigente.
Dessa forma, os benefícios promocionais vinculados ao e-commerce não são automaticamente aplicáveis às compras realizadas em loja física, especialmente após a conclusão e faturamento do pedido presencial.
Também não identificamos, nos registros analisados, solicitação específica relacionada à utilização de cupom promocional do site ou campanha vinculada ao e-commerce antes da finalização da compra. Conforme consta nas conversas verificadas, o questionamento apresentado inicialmente esteve relacionado à descoberta posterior das condições promocionais disponíveis no ambiente online.
É importante esclarecer, ainda, que loja física e e-commerce operam com condições comerciais e promocionais próprias, incluindo regras específicas relacionadas a campanhas, cupons e cashback.
Eventuais condições comerciais praticadas de forma pontual no atendimento presencial não configuram aplicação automática de cupons do site, tampouco alteram a regra geral de que os benefícios do e-commerce são exclusivos para compras online. Por esse motivo, não é possível converter posteriormente uma condição promocional online em crédito, voucher, cashback ou abatimento retroativo sobre uma compra presencial já concluída e faturada.
Compreendemos que essa não era a resposta esperada e sentimos muito pela insatisfação gerada. No entanto, após nova análise do caso, mantemos o entendimento anteriormente apresentado, sem identificação de irregularidade no atendimento prestado ou descumprimento das condições aplicáveis à compra realizada.
Reforçamos ainda que o cupom de primeira compra online permanece disponível para utilização em uma compra futura pelo site, conforme as condições da campanha vigente no e-commerce.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ares
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 12:53
Solicitei desconto à vendedora no momento da compra e fui informado que não havia possibilidade. Só depois descobri as promoções disponíveis no próprio site da marca. A empresa, em sua resposta, coloca em dúvida minha palavra sem qualquer embasamento, o que considero desrespeitoso. Atendimento falho e resposta que não resolve o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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