Ares Net

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

03/03/2026 às 10:58

ID: 242169719

Prezados, bom dia
No dia 24/02 solicitei a transferência do serviço de internet para o meu novo endereço. Contudo, até o presente momento, a instalação não foi concluída.

A ficha cadastral com os dados atualizados do novo endereço já foi devidamente preenchida, e o modem encontra-se no novo imóvel, aguardando apenas a instalação e ativação do serviço.

Informo que realizei a mudança no último final de semana para a zona rural de Taubaté, e exerço minhas atividades profissionais em regime de home office, dependendo integralmente da conexão à internet para desempenhar meu trabalho. Dessa forma, a ausência do serviço tem causado prejuízos diretos às minhas atividades laborais.

Ressalto que um técnico da empresa compareceu ao local, porém informou não ter localizado sinal e se retirou sem solucionar a demanda. Destaco que meu vizinho em frente possui contrato ativo com a mesma empresa, o que evidencia a viabilidade técnica da instalação. Considero a situação um descaso, especialmente pelo fato de o atendimento não ter sido resolutivo, deixando-me sem o serviço.

Posteriormente, precisei entrar novamente em contato com a central de atendimento, cujo retorno tem sido demorado, e sigo aguardando o envio de um técnico para a efetiva instalação.

Solicito, com a máxima urgência, que a instalação seja realizada ainda hoje, considerando a essencialidade do serviço para o exercício da minha atividade profissional.

Caso não seja instalado ainda hoje vou abrir uma reclamação junto ao Reclame Aqui, Anatel e Consumidor.gov.br, pois não tenho contato direto da ouvidoria da empresa Aresnet, e já vai fazer 10 dias que solicitei a transferência e instalação, mas minha solicitação não foi resolvida.