Instabilidade e lentidão da internet Aresnet com omissão no suporte técnico
Resolvido
Paraibuna - SP
26/01/2026 às 09:43
ID: 238800135
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Aresnet. Há dias venho enfrentando uma instabilidade crônica na conexão, com quedas frequentes e velocidade muito abaixo do contratado, o que inviabiliza o uso básico para trabalho e lazer.
O agravante, e motivo principal desta queixa, é a omissão do suporte técnico. Tentei contato por diversos canais oficiais, mas não obtenho resposta humana, apenas mensagens automáticas ou silêncio total. É inadmissível que uma empresa de tecnologia deixe o cliente "no escuro" sem qualquer previsão de reparo ou suporte técnico efetivo.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as normas da Anatel, tenho direito a um serviço contínuo e de qualidade, bem como ao atendimento eficiente. Exijo:
A normalização imediata do sinal em minha residência. O abatimento proporcional na fatura referente aos dias em que o serviço esteve indisponível ou instável. Um posicionamento claro da empresa sobre a falha no atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:21
Olá Lucas. Espero que esteja bem.
Verifiquei que o suporte avaliou a linha e o senhor já comunicou que problema foi resolvido. E que não informou qual plataforma constou erro de comunicação. Ficamos a disposição caso queira adicionar mais informações.
Agradecemos seu contato, isso contribui muito para as melhorias dos nossos serviços.
Não desative a sua manifestação!
Solicitamos que avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui clicando em Responder/avaliar
Informamos que temos atendimento via WhatsApp pelo (12)3570-5151
Qualquer outra dúvida, estamos à sua disposição!
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
ARESNET TELECOM.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 08:47
Demorou pra responder mas sanou o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7