Arezzo - Loja Online

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Salvador - BA

05/08/2026 às 18:17

ID: 255719939

Suspeita de vazamento de dados após compra no site solicito investigação e ressarcimento do prejuízo

No dia 01/08/2026, minha esposa realizou uma compra no site oficial da Arezzo, adquirindo três produtos. Poucas horas depois, recebeu um e-mail informando que havia ocorrido um problema no pedido e solicitando contato via WhatsApp para regularização.

Durante o atendimento, os supostos representantes da Arezzo demonstraram possuir informações extremamente específicas da compra realizada no mesmo dia, incluindo número do pedido, produtos adquiridos, nota fiscal emitida, dados cadastrais e até o histórico de compras anteriores realizadas na plataforma. Essas informações transmitiram total credibilidade, levando-nos a acreditar que o atendimento era legítimo.

Como forma de compensação pelo suposto transtorno, foi oferecido um desconto de 50% em novos produtos. Após a escolha dos itens, foi enviada uma cobrança via PIX, no valor de R$ 804,00, informando que o pedido seria processado em até 30 minutos. Após o pagamento, não houve emissão de nota fiscal, atualização do pedido nem entrega dos produtos, ficando evidente que fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui].

O que mais preocupa é que os [Editado pelo Reclame Aqui] possuíam informações que, em tese, deveriam estar restritas aos sistemas da Arezzo ou de seus parceiros. A compra havia sido realizada apenas algumas horas antes, e eles conheciam detalhes que dificilmente seriam obtidos por terceiros sem algum tipo de acesso indevido às informações da operação.

Não estou afirmando, neste momento, que a Arezzo foi a origem desse acesso às informações. Contudo, os fatos demonstram fortes indícios de que dados relacionados ao pedido foram utilizados de forma indevida para a prática da [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, solicito que a empresa realize uma investigação interna, informe se houve algum incidente de segurança envolvendo meus dados ou os dados do pedido e esclareça como terceiros tiveram acesso a informações tão específicas.

Além disso, considerando que o [Editado pelo Reclame Aqui] somente foi possível porque os [Editado pelo Reclame Aqui] possuíam dados detalhados da compra, solicito o ressarcimento do prejuízo financeiro de R$ 804,00, ou que a empresa apresente uma solução concreta para o caso.

Já registrei Boletim de Ocorrência, solicitei ao banco a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e reuni todas as evidências, incluindo e-mails, conversas, comprovante do PIX e demais documentos, que poderão ser apresentados para auxiliar na apuração.

Espero que a Arezzo trate este caso com a seriedade necessária, tanto para reparar o prejuízo sofrido quanto para investigar a possível utilização indevida de informações de seus clientes, reforçando a segurança de seus sistemas e a confiança dos consumidores.