Atendimento hostil e falta de sensibilidade da gerente online na venda de pingentes
Respondida
Jacareí - SP
13/02/2026 às 13:27
ID: 240661125
Boa tarde.
Isso é uma carta aberta.
Gostaria de informar que a primeira pessoa que me atendeu foi super simpática, dedicada, atenciosa e gentil.
O que infelizmente não posso dizer o mesmo da última , que incrivelmente numa singularidade hostil despejou palavras um pouco ríspidas e de uma presença assoberbada do cargo que a mesma possuí.
Precisamos lembrar que as vezes a pessoa do outro lado pode enfrentar problemas como os que eu enfrento.
Vou explicar, eu sofro de uma doença rara chamada alopécia areata universal, e devido ao atendimento excelente da primeira moça no qual expliquei sobre uma adolescente autista que tem hiper foco e mar e em insetos, a mesma se comoveu e tentou ajudar da melhor forma possível, já que na loja não se pode vender os pingentes separados e é compreensível, porém a mesma abriu uma exceção a situação. Eu no mesmo instante senti no coração o desejo de andar de brincos sem a peruca, pelo incentivo de uma adolescente autista que disse que os pingentes que eu iria comprar pra ela, ela iria fazer um brinco "grandão" como ela disse que eu fico linda sem peruca que eu só precisava de brincos de peixes. Isso virou um caso de carinho dedicação entre uma autista e uma mulher careca. Já após essa alegria e a coragem que me dispôs a usar realmente os brincos sem peruca, feitos pelas mãozinhas da nossa princesinha mas que infelizmente o caso tomou outra proporção quando a que se entitula "gerente de vendas online" disse que não pode abrir exceções e que a moça que me atendeu antes estava equivocada e proibiu a venda dos pingentes separados e pelos preços já antes estipulados pela moça legal. Agora me encontro chorando porque eu me senti uma [Editado pelo Reclame Aqui], dado a conta que tenho outras doenças e sim palavras me afetam, e a nossa princesinha também se chateou pela "[Editado pelo Reclame Aqui]" contada sendo que a primeira atendente foi incrível e espetacular e a outra incrivelmente ruim. Eu sinto muito por essa carta aberta mas não vi outra alternativa se não essa em que eu desabafo essa situação junto a vocês e ao site reclame aqui.
Segue o link da reclamação.
Obrigada
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 10:11
Bom dia
Antes de tudo, queremos agradecer por ter compartilhado sua experiência com tanta sinceridade. Sentimos muito, de verdade, que você tenha se sentido dessa forma. Jamais é nossa intenção causar qualquer tipo de desconforto, principalmente em uma situação tão especial e cheia de significado como a que você relatou.
Ficamos muito felizes em saber que o primeiro atendimento foi acolhedor e atencioso. Esse é exatamente o padrão que buscamos manter em todos os nossos canais.
Gostaríamos apenas de esclarecer, com todo respeito e transparência, que em nenhum momento a venda dos pingentes foi negada. No início da conversa, tratava-se da solicitação de 1 pingente separado, e estávamos buscando a melhor forma de ajudar dentro das possibilidades da loja. Porém, ao final do atendimento, a solicitação passou a ser de quase 10 pingentes vendidos separadamente.
Como trabalhamos com a política de não comercializar peças desmontadas em grande quantidade, foi orientado que a compra fosse realizada diretamente pelo nosso site oficial, adquirindo as peças completas, até mesmo porque financeiramente não compensaria comprar todos os pingentes avulsos. Pedimos apenas que nos enviasse o número do pedido para que pudéssemos incluir somente os pingentes desejados, da forma mais viável possível.
Em nenhum momento o assunto foi tratado de forma grosseira ou desrespeitosa. Se a comunicação soou ríspida em algum ponto, lamentamos sinceramente às vezes a mensagem escrita pode não transmitir o tom acolhedor que gostaríamos.
Nos solidarizamos com sua história e com o carinho envolvido nessa situação tão especial. Nosso desejo sempre será ajudar dentro das possibilidades da empresa, sem jamais diminuir ou invalidar sentimentos.
Permanecemos à disposição para resolver da melhor maneira possível e, se desejar, podemos retomar a conversa para encontrarmos uma solução que atenda você e a nossa princesinha da forma mais tranquila possível.
Com respeito e consideração,
Equipe ARF Folheados