O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arf Folheados respondeu
07/01/2026 às 11:26
Agradecemos por seu contato e lamentamos qualquer desconforto causado.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi realizado em 23/12 com a opção de retirada em loja física. No ato da compra, informamos que o prazo para retirada é de 9 a 12 dias úteis, prazo necessário para separação, conferência e envio do produto à loja escolhida.
Ressaltamos ainda que, devido ao recesso de fim de ano e às datas comemorativas, houve a suspensão de contagem de alguns dias úteis. Mesmo assim, no momento do seu contato, o pedido ainda se encontrava dentro do prazo, estamos hoje dia 07/01 com 7 dias úteis.
Sobre a indisponibilidade do item, pedimos desculpas pela situação e reforçamos que nossa equipe atua para informar e solucionar esses casos da forma mais rápida possível. Caso queria o cancelamento e reembolso porfavor nos informar aqui ou nos canais do SAC para resolver o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ARF Folheados
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa sem comprometimento e consideração pelo cliente.
Resposta final da empresa
07/01/2026 às 15:29
Olá! Informamos que o estorno do valor já foi solicitado ao setor financeiro. Assim que o processo for concluído, você será notificada.
A questão da falta de estoque só foi verificada depois de alguns dias por conta do recesso do final de ano.
Não entendemos qual a questão que não foi resolvida, porque já solicitamos o reembolso da compra?
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.