Falta de internet recorrente no condomínio Piemonte, com perda de dia de serviço e promessas de desconto não cumpridas.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 04:27
ID: 249258667
Sou morador ***** , cond.piemonte , pois bem : nao faz nem uma semana direito que ficamos sem internet aqui no condominio por mais de 24 horas , reclamamos com a arganet , perdi dia de servico, caos total. Pois bem , prometeram descontos na fatura que nao veio , e hoje dia ***** , novamente nos deparamos com a falta de internet . E agora Arganet ? Vou perder mais um dia de trabalho ? Que absurdo isso. So atendem horario comercial , ou seja fora disso o cliente que [Editado pelo Reclame Aqui] .
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Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:58
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 09:32
Olá, Paulo. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno causado e entendemos completamente sua insatisfação. Sabemos o quanto a internet é essencial no dia a dia, principalmente para trabalho, estudos e demais atividades.
Tivemos uma falha em nosso backbone ocasionada por um duplo rompimento de fibra óptica. Primeiro houve a queda da rota principal e, em seguida, também fomos afetados na rota de backup, o que acabou impactando o condomínio Piemonte por aproximadamente 24 horas.
Nossa equipe técnica atuou durante todo o período para restabelecer o serviço o mais rápido possível. Reforçamos que situações como essa não representam o padrão de qualidade que buscamos entregar aos nossos clientes, e estamos revisando os pontos de redundância para reduzir ao máximo a possibilidade de novos impactos semelhantes.
Sobre o desconto mencionado, vamos encaminhar sua solicitação ao setor responsável para análise do período afetado e retorno com as informações na fatura/atendimento.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização e esperamos reconquistar sua confiança em nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe ARGANET