O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Arganet respondeu
24/06/2026 às 15:10
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela nova interrupção no condomínio Piemonte.
Conforme informado ao cliente e demonstrado através das fotos encaminhadas, a falha ocorreu devido a podas de árvores realizadas no local, que acabaram cortando a fibra óptica e causando a interrupção do serviço.
Assim que fomos acionados, nossa equipe técnica iniciou o atendimento para localizar o ponto de rompimento e realizar o reparo da fibra o mais rápido possível.
Entendemos a insatisfação e reforçamos que a ARGANET não tem interesse algum em deixar seus clientes sem conexão. Infelizmente, em casos de rompimento físico de fibra por terceiros, dependemos do deslocamento da equipe e do tempo necessário para a correção no local.
Seguimos à disposição para acompanhar o caso até a normalização completa do serviço.
Atenciosamente,
Equipe ARGANET
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Frequencia de caida da net, porem estao melhorando o atendimento . Sugestao ter tecnicos 24 hs por dia pois as vezes cai a internet a noite ou fora do horario comercial e temos que ficar horas sem internet esperando a empresa abrir.
Resposta final da empresa
24/06/2026 às 16:12
Agradecemos pela sua avaliação e pelo retorno sobre o atendimento. Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que você percebeu uma melhora no nosso atendimento.
Sobre a sugestão de suporte técnico 24 horas, entendemos perfeitamente sua observação. Sabemos que quedas podem acontecer fora do horário comercial e que isso gera transtornos. Estamos trabalhando para melhorar cada vez mais nossa estrutura, monitoramento e tempo de resposta, buscando oferecer um atendimento mais eficiente também em situações emergenciais.
Agradecemos pela confiança em continuar conosco e seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Arganet