O que aconteceu
Gostaria de compartilhar minha experiência com a Argapool, pois acredito que outras pessoas precisam estar cientes antes de realizar uma compra desse tipo.
Comprei um revestimento para minha piscina, um produto de alto valor e que exige bastante cuidado e trabalho para instalação e acabamento. Porém, infelizmente, tivemos diversos problemas desde o início.
Na primeira remessa, recebemos um produto com a validade vencida. Entramos em contato com a empresa, realizamos a troca do material e seguimos novamente todas as orientações indicadas para a instalação, porém não enviam manual preciso de instalação e no site não informa sobre a obrigatoriedade de encher a piscina logo após a instalação do produto.
Mesmo assim, menos de dois meses após a aplicação, o revestimento começou a apresentar diversas rachaduras. O problema ocorreu apesar de termos seguido as orientações fornecidas para a instalação produto não dá um bom acabamento.
Diante disso, entramos novamente em contato com a empresa buscando uma solução. Até o momento, porém, não recebemos uma posição concreta nem uma solução satisfatória para o problema.
O que mais preocupa é que, após a troca do primeiro material, ficamos com a suspeita de que o segundo produto também possa não ter apresentado a qualidade esperada, principalmente diante das rachaduras que surgiram em tão pouco tempo de uso.
Além do prejuízo financeiro, existe todo o transtorno envolvido: o produto é caro, sua aplicação é trabalhosa e dar um acabamento adequado não é nada simples. Ter que lidar com problemas pouco tempo depois da instalação é extremamente frustrante.
Por isso, deixo aqui o meu alerta para quem está pensando em comprar: pesquisem muito, tirem todas as dúvidas antes da compra e procurem informações detalhadas sobre o produto, sua validade, garantia, qualidade e assistência após a instalação.
No nosso caso, infelizmente, a experiência até o momento tem sido bastante decepcionante. Esperamos que a Argapool apresente uma solução concreta para as rachaduras e para todo o transtorno causado.
Fui orientada a lixar toda a piscina com lixa diamantada, assim fizemos e nada mudou, aí somente agora depois de esvaziar e pagar profissional fomos informados que teria que ser lixa específica na versão 100.
As informações muito vagas e incompletas o que pode gerar até mesmo acidentes na piscina, como cortes na pele e além disso um enorme prejuízo financeiro.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
ARGAPOOL REVESTIMENTO PARA PISCINA E ARGAMASSAS LTDA respondeu
16/09/2026 às 16:47
Olá, Daniela Souza.
Antes de tudo, gostaríamos de dizer que entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o resultado da aplicação não tenha ficado da forma que você esperava. Para nós, a experiência do cliente é muito importante e, justamente por isso, buscamos acompanhar e prestar suporte sempre que somos acionados.
A compra do Argapool Branco Jericoacoara, totalizando 38 m, foi realizada em 30/06, na modalidade Faça Você Mesmo. Nessa modalidade, a aplicação é realizada pelo próprio cliente, seguindo as orientações técnicas fornecidas pela Argapool.
Tanto o orçamento quanto o nosso manual de aplicação trazem as orientações necessárias para a execução do serviço. Entre elas, está a recomendação de que, após a aplicação, a piscina seja preenchida com água após aproximadamente 7 horas. O manual também está disponível em nosso site, e nossa equipe permanece à disposição para prestar suporte durante todo o processo.
Em nenhum momento houve, por parte da Argapool, qualquer negativa de suporte. Após você nos informar que o acabamento não havia ficado como esperado, nossa equipe inicialmente orientou sobre a utilização de lixa diamantada. Diante da dificuldade encontrada, fomos além do suporte remoto e enviamos um técnico até a obra, no dia 03/09, para verificar pessoalmente a situação.
Durante a visita, foi constatado que o acabamento poderia ser regularizado por meio do lixamento adequado. O técnico demonstrou, no local, como realizar o procedimento, utilizando a lixa diamantada na granulação indicada (50 ou 100), justamente para corrigir as irregularidades existentes no revestimento.
Outro ponto importante é que reforçamos algumas vezes a necessidade de a piscina permanecer cheia após a aplicação, conforme orientação expressa no orçamento e no manual. No entanto, a piscina permaneceu sem água durante semanas. Essa condição pode contribuir para o aparecimento de trincas no revestimento, uma vez que o sistema foi especificado considerando a piscina em sua condição normal de utilização.
Além disso, gostaríamos de esclarecer uma questão técnica importante. O manual de aplicação da Argapool orienta que o produto seja aplicado sobre uma estrutura adequada de alvenaria. No caso apresentado, a aplicação foi realizada sobre a parte externa de uma piscina de fibra, que recebeu uma estrutura ao redor. Essa condição é diferente da estrutura de alvenaria convencional indicada em nosso procedimento de aplicação e, portanto, não podemos assegurar que o comportamento do revestimento seja o mesmo previsto para a aplicação sobre a estrutura recomendada.
Também é importante considerar que, nesse tipo de instalação, precisamos saber se a piscina permanecerá sempre cheia, conforme indicado nas orientações de aplicação, pois a ausência prolongada de água pode provocar movimentações diferentes na estrutura e interferir diretamente no revestimento.
O que identificamos, portanto, é que o profissional contratado para realizar a aplicação não conseguiu executar o acabamento da forma adequada. No entanto, queremos tranquilizar você quanto ao principal ponto que tem causado a sua insatisfação: essa questão de acabamento é simples de ser corrigida. Conforme demonstrado pelo nosso técnico durante a visita, basta realizar o lixamento com a lixa diamantada na granulação indicada (50 ou 100) para regularizar a superfície e chegar ao acabamento que você esperava para a sua piscina. Após esse procedimento, estando o revestimento devidamente regularizado, a piscina poderá ser preenchida com água e utilizada normalmente. O que nos preocupa, neste momento, é justamente o tempo em que a piscina permanece sem água, pois, quanto mais tempo o revestimento fica nessa condição, maior pode ser o prejuízo à sua integridade e maior a possibilidade de surgirem novas trincas ou outras alterações. Por isso, nossa recomendação é que a correção seja realizada o quanto antes.
Ainda assim, nosso objetivo não é simplesmente apontar responsabilidades. Entendemos que, independentemente de onde tenha ocorrido a divergência em relação às orientações, a cliente espera receber um produto com o resultado adequado e merece ser ouvida.
A Argapool, portanto, reafirma que prestou suporte desde o momento em que foi acionada, disponibilizou as orientações técnicas, realizou uma visita presencial e apresentou o procedimento necessário para a correção do acabamento.
Continuamos à disposição para conversar e buscar, dentro das possibilidades técnicas, a melhor solução para a situação, sempre prezando pelo respeito ao cliente, pela transparência e pela qualidade do nosso produto e atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Argapool