O que aconteceu
Realizei uma prestação de serviço emergencial de engenharia (localização de vazamento oculto de grande porte) na unidade da MC-Bauchemie em Vargem Grande Paulista. O orçamento foi enviado com dois dias de antecedência e aprovado pela gestão.
O serviço foi executado com sucesso em um sábado (15/06). Somente após a conclusão e entrega do resultado fui informado de que o pagamento seria faturado. Diante da situação, aceitei o faturamento com prazo de 7 dias (programado para sexta-feira, 19/06).
Ocorre que a empresa descumpriu o prazo acordado unilateralmente. Ao cobrar uma posição hoje (22/06), fui informado com total frieza de que o pagamento foi postergado por mais 7 dias, sem qualquer consulta prévia ou justificativa plausível, desonrando o compromisso anterior. Trata-se de uma falta de ética grave com um prestador autônomo que resolveu uma emergência crítica da fábrica. Exijo a liberação imediata do pagamento do serviço que já foi entregue e validado.
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4Interações da reclamação
MC Bauchemie respondeu
02/07/2026 às 09:53
Prezado Bruno, tudo bem?
Após análise interna, identificamos que a condição de pagamento não havia sido formalizada previamente entre as partes.
Além disso, até a data do registro desta manifestação, a Nota Fiscal referente ao serviço prestado ainda não havia sido recebida pela Empresa, documento indispensável para o lançamento e processamento do pagamento, conforme nossos procedimentos internos.
Assim que a Nota Fiscal foi encaminhada pelo prestador, o processo de pagamento foi devidamente iniciado e programado de acordo com os prazos e fluxos estabelecidos pela companhia.
Lamentamos quaisquer transtornos eventualmente causados e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos parceiros.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
MC Bauchemie.
Consumidor respondeu
17/07/2026 às 15:55
A Nota fiscal foi emitida no mesmo dia na qual foi solicitada pela empresa.
O pagamento foi feito! não no prazo acordado inicialmente de 1 semana mas no prazo determinado unilateralmente por eles, sem prévio aviso ou negociação.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento4Experiencia desgastante, desnecessária se a empresa respeitasse os prestadores de serviços.