Recebi produto diferente do anunciado e a loja negou solução

Eberson,

Sentimos muito que sua experiência com as peças não tenha correspondido ao que você esperava. Entendemos sua preocupação ao abrir o pedido e perceber uma aparência diferente daquela que desejava, especialmente por se tratar de produtos recém-recebidos. Agradecemos por conversar conosco e explicar o ocorrido.

Gostaríamos de esclarecer, com cuidado, que não houve negativa de solução. Sua solicitação inicial foi registrada no Portal de Assistência, onde foi orientado que entrasse em contato com nosso suporte para dar continuidade ao atendimento. Até o contato iniciado após esta manifestação, não localizamos uma conversa pelos canais indicados. Assim, a resposta recebida naquele portal era um encaminhamento ao suporte, e não uma recusa de troca ou devolução. Lamentamos que essa orientação tenha deixado a impressão de que você ficaria sem atendimento.

Quando conversamos diretamente, recebemos suas fotos, ouvimos seus esclarecimentos e apresentamos as alternativas de troca ou devolução, para que você pudesse escolher a opção mais adequada à sua necessidade. Também esclarecemos que a Argennti não comercializa joias usadas ou recondicionadas.

Conforme alinhado em nossa conversa, você já formalizou a solicitação correspondente à alternativa escolhida. Agora, aguardamos o recebimento das peças para dar continuidade ao procedimento. Seu atendimento permanece em andamento, e seguimos disponíveis para ajudar com as orientações de postagem e esclarecer qualquer dúvida durante esse processo.

Queremos que você tenha clareza sobre cada etapa e saiba que pode contar com nosso atendimento até a conclusão da solicitação. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e conduzir a solução diretamente com você.

Atenciosamente,

Argennti