Não recebi meu pedido e a loja não informa prazo de envio claro

**PEDIDO ***** REALIZADO EM 25/10/2026**

Realizei uma compra no dia 25/10/2026, sem consultar previamente a procedência da loja. No dia seguinte, ao pesquisar sobre a empresa, encontrei diversas reclamações relacionadas a atrasos no despacho e na entrega dos pedidos no Reclame Aqui.

Diante disso, entrei em contato com o atendimento da loja via WhatsApp para confirmar o prazo de envio, uma vez que, no site, é informado apenas o prazo referente ao transporte pelos Correios, sem deixar claro que o produto não está disponível para pronta entrega ou que existe um prazo adicional para despacho.

Durante o atendimento, fui informado de que o pedido seria despachado no prazo de 3 a 4 dias úteis. Entretanto, hoje já estamos no 5 dia útil e, até o momento, o pedido ainda não foi despachado.

Além disso, ao acessar o site, não encontrei uma opção para realizar o cancelamento do pedido, ficando o cliente dependente exclusivamente do atendimento da empresa para obter informações ou solicitar qualquer providência.

Após novo contato, fui informado de que o produto seria despachado ainda hoje**. Espero que, desta vez, o prazo realmente seja cumprido.

Minha principal reclamação é quanto à falta de transparência na informação do prazo de envio. Se o produto não está disponível para pronta entrega, essa informação deveria estar claramente apresentada no momento da compra, antes da conclusão do pedido.

Recomendo que a empresa reveja sua política de comunicação com os clientes e informe de maneira clara o prazo real para despacho, separando-o do prazo de transporte dos Correios. A quantidade de reclamações relacionadas a atrasos demonstra que essa situação não parece ser pontual e acaba gerando frustração, insegurança e insatisfação nos consumidores.

Aguardo o cumprimento do prazo informado e o devido despacho do meu pedido.