Seguradora bloqueia proposta e cobra indevidamente por seguro não contratado
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 15:13
ID: 254187677
Entrei em contato com a seguradora para realizar uma cotação de seguro para uma moto elétrica Bombard. Durante o atendimento, conversei com a Sra. *****, que me encaminhou a cotação e informou que a proposta estava em análise pela operadora para aceitação.
Em determinado momento, inclusive, foi solicitado o número do meu cartão. No entanto, posteriormente, a proposta foi bloqueada e não houve qualquer contato adicional por parte da seguradora.
No dia 20/05, recebi uma mensagem informando que eu não havia dado continuidade à assinatura do contrato. Isso ocorreu justamente porque não recebi nenhuma documentação para análise ou assinatura e, mesmo tendo enviado mensagens pelo WhatsApp, não obtive retorno.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que cessem imediatamente qualquer cobrança ou débito referente a esse seguro, uma vez que o contrato não foi efetivamente contratado, tampouco assinado por mim.
Aguardo a confirmação do cancelamento de qualquer cobrança relacionada a essa proposta.
*****, cpf *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:35
Olá, Geisikele Soares de Paiva. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência que você teve durante o processo. Esse não é o padrão de atendimento que prezamos na Aride, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Conforme conversamos por telefone, o seu caso já foi analisado e solucionado. Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação e prestar todo o suporte necessário.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. O seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Aride
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