Seguro não utilizável, com atendimento péssimo e falha no aplicativo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 10:07
ID: 244265581
Realizei o contrato com o seguro em 1 de abril de 2025, nunca consegui usar o seguro, o atendimento via whatsapp e [Editado pelo Reclame Aqui], o app do seguro nunca abri, todo mes o valor é recusado no meu cartão, sempre eles vem querer me cobrar por via PIX, atendimento de surpote 24h nunca atendi o segurado, e uma falta de respeito.
O seguro é pago todo mes um valor alto para não ter suporte nenhuma, ja precisei diversas vezes o reboque, não consegui pela falta de atendimento.
Entrei em contato pelo whatsapp p atendimento simplismente mandou eu ligar para o suporte 24 horas, que nunca atendi a ligação.
É empresa é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:31
Olá, Mauricio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito relevante e nos ajuda a identificar pontos críticos para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados, especialmente pela dificuldade em acionar a Central de Atendimento e utilizar o aplicativo. Reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Identificamos que, no dia 03/02, você entrou em contato relatando dificuldades para acionar o suporte 24h, não conseguindo atendimento pelo número 0800, o que infelizmente o levou a providenciar a remoção por conta própria. Posteriormente, em 05/03, houve novo contato informando a impossibilidade de acesso ao aplicativo, ocasião em que esclarecemos que o sistema passava por atualizações.
Nosso time de atendimento já realizou contato para esclarecer os pontos mencionados, reconhecendo as falhas ocorridas e prestando as devidas explicações. Também solicitamos o envio do comprovante referente à despesa com a remoção, para que possamos dar andamento ao reembolso de forma adequada.
Em relação às tentativas de cobrança, estamos revisando internamente o ocorrido para garantir que os meios de pagamento e comunicação estejam alinhados, evitando novos transtornos.
Reforçamos que estamos atuando na correção das instabilidades identificadas, bem como na melhoria dos nossos canais de atendimento, a fim de assegurar mais agilidade, eficiência e confiabilidade em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional e esperamos restabelecer sua confiança em nossa operação.
Atenciosamente,
Equipe ARIDE
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