*APÓS 45MIL INVESTIDOS NO PROCESSO E 40DIAS CORRIDOS NÃO TIVE SOLUÇÃO DA MINHA PARCELA*

Título: Max Vision: cobranças sucessivas, promessas de custo final e caso sem solução

Registro minha insatisfação com a Max Vision e compartilho minha experiência para que outros consumidores possam avaliar com atenção as condições do serviço antes da contratação.

Contratei a empresa em 09/09/2026 para uma tratativa relacionada à redução das parcelas do financiamento do meu veículo. Até hoje, 24/10/2026, após 45 dias, meu caso permanece sem solução, com dezenas de milhares de reais (+50mil) comprometidos e sucessivas cobranças que, segundo as informações que recebi na contratação, não estavam previstas.

**Contratação e primeiras cobranças**

Na contratação, foi informado que o serviço custaria R$ 3.500, parcelados no cartão, e que não haveria cobranças adicionais. Também foi mencionada a possibilidade de estorno desse valor caso meu caso fosse resolvido rapidamente. Segui as orientações e assinei os documentos solicitados.

Entretanto, em 15/09/2026, fui informado de que precisaria pagar R$ 10.075 para a elaboração ou obtenção de uma documentação apresentada como necessária ao andamento do caso, relacionada a uma certidão. Essa despesa não havia sido informada antes da contratação.

Na sequência, foi solicitado outro pagamento, de R$ 7.965, referente a mais uma documentação. Realizei os pagamentos via Pix, conforme solicitado. Mesmo após uma reunião para tentar compreender essas cobranças, não recebi explicações que esclarecessem suficientemente a finalidade dos documentos, a composição dos valores e a necessidade de cada despesa.

Em 23/09/2026, também comuniquei que os boletos das parcelas do veículo haviam aumentado. Como o serviço contratado tinha justamente o objetivo de reduzir essas parcelas, solicitei orientação sobre os pagamentos durante a tratativa, mas não obtive uma resposta clara sobre como proceder.

**Cobrança de audiência e informações sobre o prazo**

Posteriormente, fui informado de que seria necessário pagar R$ 11.948 para uma audiência. Essa cobrança contrariou o que me havia sido explicado inicialmente pela gerente e pela funcionária responsável pelo atendimento: que a tratativa seria extrajudicial e que não haveria esse custo adicional.

Apesar disso, efetuei o pagamento, confiando nas informações de que essa etapa permitiria dar continuidade à solução do caso e de que não haveria novas cobranças.

Em 25/09/2026, foram solicitados comprovantes de seguro, que encaminhei. Houve demora no retorno e, somente em 28/09/2026, foram solicitados dados como CPF e e-mail para o encaminhamento da audiência, embora a cobrança já tivesse sido apresentada anteriormente.

Depois, a Câmara responsável entrou em contato e informou um prazo de até 40 dias úteis para o agendamento. Esse prazo não havia sido esclarecido antes do pagamento. Assim, assumi uma despesa elevada sem ter recebido previamente informações claras sobre o tempo necessário para essa etapa e sobre a previsão de conclusão do serviço.

**Nova cobrança após a garantia de que não haveria outros custos**

Após o pagamento da audiência, recebi um termo que, conforme me foi apresentado, indicava que não haveria novas cobranças. Entretanto, em contato posterior, um funcionário afirmou que esse termo não teria validade. Recebi, portanto, informações contraditórias da própria empresa sobre um documento enviado por ela.

Já em outubro, fui novamente contatado, desta vez pelo funcionário Gustavo, do setor financeiro, com a informação de que seria necessário pagar aproximadamente R$ 10 mil por mais uma documentação ou laudo relacionado à financeira. Novamente, não recebi uma explicação clara sobre a finalidade exata desse documento e sobre o motivo de essa cobrança surgir depois das garantias anteriores.

Informei que não tinha condições financeiras de assumir esse novo valor e que aguardaria a audiência. Considero que fui atendido de maneira grosseira e pouco respeitosa pelo funcionário Gustavo, especialmente ao questionar a cobrança e explicar minha impossibilidade de pagamento.

Depois, a funcionária Camila entrou em contato e reforçou a necessidade desse pagamento. Diante da minha recusa por falta de recursos, solicitei que a empresa assumisse o custo, considerando tudo o que já havia sido cobrado e informado anteriormente.

Camila comunicou que a empresa arcaria com aproximadamente 60% do valor, cerca de R$ 6 mil, e que eu precisaria pagar R$ 4 mil. Mais uma vez, foi afirmado que essa seria a última documentação necessária. Também me foi transmitida a afirmação de que se tratava de uma causa ganha contra a financeira.

Com base nessas informações, transferi os R$ 4 mil via Pix.

**Problema com a documentação e nova exigência de pagamento**

Após essa transferência, fui informado de que a documentação custeada dessa forma não teria sido aceita pela financeira. Gustavo voltou a entrar em contato exigindo o pagamento dos aproximadamente R$ 6 mil restantes, valor que, conforme o acordo informado por Camila, seria assumido pela própria empresa.

Ao questionar Camila, recebi a explicação de que eles não sabiam que a financeira não aceitaria a documentação.

Diante disso, continuo sem esclarecimento sobre o destino dos R$ 4 mil que transferi, sobre a utilidade do documento e sobre a responsabilidade por essa situação. Também não recebi uma solução clara para essa nova cobrança.

**O que solicito à Max Vision**

Solicito uma resposta formal e individualizada, acompanhada de:

1. Demonstrativo completo dos valores contratados, cobrados e pagos, com a finalidade de cada cobrança e a identificação de quem recebeu os pagamentos.

2. Cópias de todos os documentos, certidões, laudos, protocolos e comprovantes dos serviços apresentados como realizados no meu caso.

3. Explicação sobre as cobranças adicionais diante das informações reiteradas de que não haveria novos custos, inclusive sobre o termo enviado após o pagamento da audiência.

4. Esclarecimento sobre os R$ 4 mil transferidos para a última documentação e uma solução para sua devolução caso o serviço correspondente não tenha sido realizado ou o documento não possa ser utilizado na finalidade informada.

5. Confirmação da situação atual do caso, dos dados da audiência e das etapas que ainda precisam ser cumpridas, com os respectivos prazos.

6. Posicionamento objetivo sobre os valores apresentados como passíveis de estorno ou reembolso, esclarecendo condições e prazos.

7. Apuração do atendimento relatado e indicação de um responsável que conheça meu caso e forneça informações consistentes.

Minha reclamação envolve cobranças sucessivas, informações contraditórias e falta de clareza sobre custos, documentos e prazos. A cada pagamento, recebi a informação de que aquela seria a última despesa, mas novas exigências surgiram.

Até 24/10/2026, continuo sem a solução contratada e sem uma previsão clara sobre a conclusão do caso ou a recuperação dos valores envolvidos. Essa situação tem causado desgaste e comprometimento financeiro.

Peço que a Max Vision analise o histórico completo do meu atendimento e apresente uma solução concreta, por escrito, com explicações verificáveis e respeito ao consumidor.