Contratei revisão de financiamento e não obtive redução nas parcelas

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação contra a empresa Maxvision em razão dos serviços contratados para revisão do financiamento do meu veículo, com a promessa de reduzir o valor das parcelas mediante a revisão de possíveis juros abusivos.

A contratação ocorreu após um contato telefônico no qual me foi apresentada a possibilidade de reduzir o valor das parcelas do financiamento. Para dar andamento ao serviço, realizei dois pagamentos: o primeiro, no valor de R$ 1.000,00, e o segundo, no valor de R$ 4.000,00, totalizando R$ 5.000,00.

Os pagamentos foram realizados por meio do banco Santander.

Entretanto, até o momento, não obtive a redução das parcelas conforme esperado, o que tem gerado preocupação e insegurança em relação à situação do financiamento e ao risco de problemas com o veículo, inclusive a possibilidade de busca e apreensão.

Diante dessa situação, solicito formalmente:

1. Esclarecimentos detalhados sobre os serviços efetivamente realizados pela empresa;

2. A apresentação do número do processo ou procedimento relacionado ao meu caso, bem como cópias dos documentos e comprovantes das medidas adotadas;

3. Uma prestação de contas detalhada dos valores pagos e dos serviços prestados;

4. O reembolso integral dos R$ 5.000,00, considerando a insatisfação com o serviço contratado e a ausência do resultado esperado;

5. Uma resposta formal, clara e transparente, com uma solução definitiva para a situação.

Ressalto que meu objetivo é resolver essa questão de maneira amigável, transparente e justa. Contudo, caso não obtenha uma resposta satisfatória e uma solução concreta, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e a resolução desta situação.