Aristocrat Relogios - Descumprimento de prazo, ausência de transparência e exigência de cumprimento da oferta
Em réplica
Curitiba - PR
30/07/2026 às 17:39
ID: 255252399
Descumprimento de prazo, ausência de transparência e exigência de cumprimento da oferta
Efetuei a compra de um Omega Speedmaster junto à Aristocrat acreditando na reputação apresentada pela empresa e nas condições divulgadas no momento da venda.
No ato da compra fui informado de que o prazo de entrega seria de 10 a 28 dias úteis. Esse prazo foi integralmente descumprido e, desde então, venho tentando obter informações concretas sobre o meu pedido.
Infelizmente, ao longo de mais de um mês de contatos, recebi apenas respostas genéricas e padronizadas, tais como "estamos acompanhando", "está a caminho do Brasil" e "aguarde mais um pouco", sem qualquer comprovação, atualização logística ou previsão objetiva de entrega.
O problema deixou de ser apenas o atraso. O que causa maior insatisfação é a completa ausência de transparência e de respeito ao consumidor.
Durante esse período demonstrei total boa-fé, mantive o diálogo e solicitei apenas informações claras. Inclusive alertei a empresa de que o prazo divulgado na venda não condizia com a realidade e que isso inevitavelmente geraria reclamações e desgaste perante os consumidores.
Posteriormente, solicitei uma solução definitiva. A empresa informou que apresentaria alternativas, porém reafirmei expressamente que não tenho interesse em outro produto, pois adquiri especificamente um Omega Speedmaster e é exatamente esse relógio que desejo receber.
Após essa manifestação, a Aristocrat simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.
É importante registrar que, em nenhum momento, a empresa informou que o pedido foi cancelado, extraviado ou impossibilitado de ser entregue. Pelo contrário, durante todo o atendimento afirmou repetidamente que o produto seria entregue, motivo pelo qual continuo aguardando o cumprimento da oferta realizada.
Dessa forma, não considero o reembolso como a solução mais adequada neste momento, uma vez que a própria empresa assegurou diversas vezes que cumprirá a venda realizada. O que exijo é o cumprimento da obrigação assumida.
Nos termos do art. 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, quando o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, exatamente nas condições anunciadas.
Assim, NOTIFICO PUBLICAMENTE a empresa para que apresente, de forma objetiva:
a localização atual do pedido;
a comprovação efetiva de sua movimentação logística;
uma data definitiva para a entrega do relógio adquirido; e
a confirmação formal de que será entregue o Omega Speedmaster objeto da compra.
Caso a empresa permaneça em silêncio ou continue apresentando respostas genéricas, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, inclusive PROCON, plataforma Consumidor.gov.br, bem como avaliarei o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes para exigir o cumprimento da oferta e a reparação pelos prejuízos decorrentes da demora e da evidente falha na prestação do serviço.
Ainda acredito que a Aristocrat tenha a oportunidade de solucionar este caso de forma profissional e preservar sua credibilidade. Entretanto, após sucessivos atrasos, inúmeras tentativas de contato e ausência de respostas efetivas, esgotou-se a margem para justificativas vagas.
A solução esperada é simples: cumpram exatamente aquilo que foi vendido e reiteradamente prometido durante todo o atendimento.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 10:47
Olá, Juliano!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve, especialmente em relação à comunicação e à demora para obter informações mais claras sobre o seu pedido. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e reconhecemos que respostas genéricas não são suficientes quando um cliente está aguardando uma encomenda há tanto tempo.
Ao revisarmos o seu pedido, identificamos uma divergência importante: o produto registrado em nosso sistema para a sua compra é um MoonSwatch 1965, e não um Omega Speedmaster. Por isso, antes de qualquer conclusão, queremos esclarecer essa informação com você e garantir que estamos tratando exatamente do pedido correto.
Também tivemos ocorrências e atrasos relacionados aos procedimentos alfandegários, o que acabou impactando o fluxo de algumas encomendas. Sabemos, entretanto, que isso não elimina a nossa responsabilidade de manter uma comunicação clara e adequada durante todo o processo.
Nosso objetivo não é deixar você sem uma solução. Por isso, nosso suporte entrará em contato com você pelo WhatsApp para apresentar as opções disponíveis e, juntamente com você, definir a melhor forma de resolver a situação.
Pedimos novamente desculpas pela falha na comunicação e por todo o desgaste causado durante esse período. Sempre buscamos fazer o melhor para nossos clientes e, neste caso, queremos transformar essa experiência em uma solução concreta e satisfatória.
Esperamos conseguir esclarecer todos os pontos e resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Aristocrat
Réplica do consumidor
08/08/2026 às 11:38
Bom dia.
De fato, o relógio adquirido foi um MoonSwatch 1965, na cor cinza, e agradeço pela correção dessa informação. Entretanto, essa é, infelizmente, a única informação relevante apresentada pela Aristocrat em sua resposta.
O problema objeto desta reclamação continua absolutamente sem solução: o produto foi adquirido e pago, porém não foi entregue até o presente momento.
A resposta da Aristocrat não esclarece absolutamente nada sobre o que efetivamente importa ao consumidor. Continuamos sem saber:
onde está o produto adquirido;
se o pedido foi efetivamente processado;
se houve postagem ou despacho;
qual é o código de rastreamento;
qual é a transportadora responsável;
qual é a previsão real de entrega;
e, principalmente, quando receberemos o produto pelo qual já efetuamos o pagamento.
Também é importante registrar que nenhum contato foi realizado pelo suporte via WhatsApp, apesar das tentativas de contato e da necessidade evidente de uma solução para o problema.
A situação não pode ser tratada como uma simples dúvida ou solicitação de informação. Existe uma relação de consumo na qual o consumidor cumpriu sua obrigação de pagamento e a empresa permanece sem cumprir sua obrigação de entrega.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante do descumprimento da oferta e da obrigação assumida pelo fornecedor, não é suficiente apresentar uma resposta genérica ou corrigir o nome do produto. É necessário solucionar efetivamente o problema apresentado.
Reiteramos, portanto, que não estamos solicitando o cancelamento da compra, tampouco pretendemos substituir o produto por outro. Nossa intenção é receber exatamente aquilo que foi adquirido e pago: o MoonSwatch 1965 cinza.
Dessa forma, solicitamos que a Aristocrat apresente, de maneira objetiva e documentada:
a situação atual do pedido;
a localização do produto;
a comprovação de que o produto está disponível e reservado para o nosso pedido;
eventual comprovante de postagem ou despacho;
o código de rastreamento, caso já tenha sido enviado;
a identificação da transportadora responsável;
e, principalmente, uma data concreta e definitiva para a entrega.
Além disso, considerando que até o presente momento não temos informações suficientes sobre a empresa/loja efetivamente responsável pela operação, solicitamos o fornecimento dos dados completos da pessoa jurídica responsável pela venda, incluindo razão social, CNPJ, endereço e demais informações cadastrais pertinentes.
Esses dados são necessários para que possamos encaminhar uma notificação extrajudicial formal à empresa responsável, caso a situação não seja imediatamente solucionada.
Deixamos claro, portanto, que esta manifestação também constitui uma última tentativa de solução administrativa da questão, antes da adoção das medidas cabíveis para defesa dos direitos do consumidor, inclusive mediante notificação extrajudicial e eventual acionamento dos órgãos competentes e do Poder Judiciário, caso necessário.
Não consideraremos a reclamação solucionada mediante uma resposta genérica ou pela simples correção da descrição do produto.
O que esperamos é muito simples: receber o produto que compramos e pagamos.
Esperamos, portanto, que a próxima manifestação da Aristocrat contenha informações concretas, documentos e uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada.
Aguardamos a entrega do produto e a identificação formal da empresa responsável pela operação.