Não recebi meu kit de suplementos e a Ark Suplementos não cancela a compra

Boa Tarde!

No dia 13/08/2026 minha mãe realizou uma compra pelo telefone de um kit de suplementos, com a Ark Suplementos. No dia seguinte (14/08/2026), desistindo da compra entramos em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do produto, porém a atendente falou que o pedido já havia sido despachado para entrega, e que nesse caso deveriamos recusar o recebimento do protudo, para que ao retornar para empresa, prosseguisse com o cancelamento da compra. Também efetuei o envio de um e-mail para registro da solicitação de cancelamento, mas não obtive nenhuma resposta por este canal de atendimento.

O produto chegou no dia 19/08/2026 mas foi recusado o recebimento para que estorna-se para empresa. Segundo os atendentes da ArK suplementos o produto chegou ao local no dia 01/09/2026. A responsavel pela venda entrou em contato para me encaminhar o codigo de rastreio do produto que havia solicitado e perguntou novamente se não gostaria de ficar com o produto realmente, reafirmei que não iriamos querer o produto,(o dia que ela me passou o codigo foi a data que recusamos o recebimento do produto 19/08/2026).

Entrei em contato no dia 04 de setembro com a empresa, para perguntar se a compra havia sido cancelada, pois no app do cartão ainda constava a compra sem nenhuma mensagem de cancelamento. Eles explicaram que nesses casos como a compra foi feita no cartão que o processo de estorno demorava, que poderia continuar aparecendo por pelo menos umas 3 faturas.

Entrei em contato com o app do cartão para verificar se a compra cobrada havia sido cancelada, pois ainda aparecia a cobrança na fatura , o app informou que não constava o cancelamento desta compra. Liguei pra Ark Suplmentos (no dia 23/10/2026) explicando a situação e me informaram que iriam verificar com o financeiro (reponsavel pelo cancelamento) e que eu poderia entrar em contato com eles novamente na segunda (26/10/26). Na segunda (26/10/26) tornei a entrar em contato, e o atendente falou que ainda não tinha obtido resposta do financeiro, sobre o cancelamento, que enviaria um e-mail novamente. Pediu para que entra-se em contato novamente a tarde, para me dar um parecer, mas o atendente reponsavel pelo atendimento não se encontrava.

Até o presente momento não obtive resposta da empresa.