Produto incorreto e falta de suporte pós-venda para instalação de placas solares
Respondida
Serra - ES
21/04/2026 às 10:53
ID: 246573127
Me venderam um produto que não foi o q escolhi e até hoje não tenho nenhum consultor buscando me ouvir e resolver, uma falta de respeito.
Comprei placas sem inversor colocaram um inversor e nenhum consultor me procurou p resolver.
Quero colocar mais 4 placas p q pague o q eles não fizeram.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:47
Olá, Sandro.
Lamentamos sua insatisfação, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos sejam apresentados de forma transparente e assertivo.
O projeto inicialmente contratado por você possuía uma configuração específica de geração. No entanto, durante o processo de homologação junto à concessionária EDP, o projeto originalmente solicitado não foi aprovado por questão de inversão de fluxo, conforme critérios e análise técnica realizados pela própria concessionária EDP.
Diante dessa reprovação, tornou-se necessária a adequação do projeto para viabilizar a aprovação e conexão do sistema junto à rede elétrica.
Nossa equipe comercial entrou em contato e explicou a necessidade de alteração do projeto, incluindo a adequação da configuração do sistema para atendimento às exigências técnicas da EDP decorrentes da reprovação por inversão de fluxo. Após os esclarecimentos, seguimos com o projeto ajustado, inclusive com aquisição dos materiais, entrega dos equipamentos e execução da instalação em sua residência, com seu consentimento.
Importante destacar também a linha do tempo da execução do projeto:
Materiais entregues pelo distribuidor na residência em 07/10/2025; (conforme evidências)
Obra concluída em 13/10/2025; (conforme evidências)
Solicitação e vistoria junto à EDP realizadas dentro do prazo regulamentar da concessionária;
Sistema homologado, ligado e gerando energia em 28/10/2025. (conforme evidências)
Ou seja, entre a entrega dos materiais e o sistema efetivamente funcionando, decorreram apenas 20 dias, prazo significativamente inferior ao prazo contratual previsto de 45 dias.
Destacamos ainda que a empresa realizou o estorno da diferença financeira entre o projeto inicialmente contratado e o efetivamente instalado, conforme comprovante de depósito datado de 03/10/2025. Assim, você pagou apenas pelo sistema final aprovado e executado após as exigências técnicas impostas pela EDP em razão da reprovação por inversão de fluxo.
Portanto, reafirmamos categoricamente que em nenhum momento houve cobrança por equipamento não instalado ou fornecimento divergente sem ciência do cliente.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte técnico necessário e também para avaliação de eventual ampliação futura do sistema, mediante análise técnica e comercial.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda - Arka Engenharia Solar
(27) 99861-2286 - [email protected]