Problemas na entrega, falta de montagem e mau atendimento no pós-venda ao comprar sofá.
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2026 às 13:00
ID: 256471775
Fiz uma compra na loja de um sofá, no atendimento tudo certo e tudo lindo.
A empresa colocou como ponto forte o pós atendimento (eu cai nessa) e fechei a compra., foi alinhado entrega do sofá até o apartamento com uso do elevador de serviço (informação dada no ato da compra: "sofá vai desmontado e a gente monta na sua sala".
Como ainda não estou morando no apartamento do local da entrega, agendei a entrega para o dia 03/08 (pois me programei para estar presente nessa data), após a compra foi um caos total.
Primeiro que no dia 03 entraram em contato perguntando se poderiam entregar no dia posterior, neguei pois só havia me programado para estar no local no dia alinhado, sendo assim tive que reprogramar a entrega para a próxima semana, me programando novamente para o recebimento (esse foi o primeiro desacordo com a loja - atraso na entrega da mercadoria).
Na outra data dependi de terceiros para receber o sofá (no caso minha irmã) e que atendimento horrível recebi nesse dia, o entregador de uma empresa parceira contrata por eles chegou informando que eles não fazem entrega dentro da residência, depois de ter contato com a loja ele super irritado, decidiu levar o sofá, o mesmo da maneira que foi embalado não entrou no elevador de serviço e nesse momento a loja terceirizou toda a responsabilidade para o consumidor (eu).
Recebendo como resposta que eu devo garantir que as medidas de minha residência estejam de acordo com o produto deles. Como eu vou saber como o produto deles veem e qual a medida que eles precisam?
Neste caso a solução passada é que o sofá fosse desembalado, se o sofá só não cabe quando esta embalado então o erro foi da embalagem não, ainda recebi uma mensagem de que a loja estava tendo um custo extremamente alto e fazendo um favor de ajudar com isso, nesse momento até pensei que não tinha pagado pelo sofá e nem pelo frete, mas lembrei que paguei sim.. e caro!
fiquei sem opção e tive que autorizar tirarem o sofá da embalagem para subir, o sofá subiu. foi largado sujo e sem montagem na minha sala, o entregador saiu transtornado, não deixou NF, não coletou assinatura só apenas foi embora.
Resultado do pós venda deles (que disseram ser incrível):
1 sofá sujo, desmontado e quando mandei mensagem para tentar tirar uma dúvida do produto. nem tive retorno.
Pior loja, todas as demais mobílias foram entregues sem nenhum transtorno.
Não recomendo e nunca voltaria a fazer negócios.
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 11:36
Lamentamos que o cliente tenha tido essa percepção, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos. Desde a contratação, a ARKA HOME se colocou à disposição para realizar a entrega do sofá até o apartamento e sua montagem, desde que houvesse acesso adequado, possibilidade de passagem pelo elevador e espaço compatível. A empresa não realiza transporte de móveis por escadas, e essa condição está expressamente prevista no pedido, inclusive constando que eventuais entregas realizadas por escadas ou haste seriam de responsabilidade do cliente.
No momento da entrega, o sofá embalado não passou pelo elevador. Como o cliente não desejava assumir os custos de transporte pelas escadas, foi apresentada como alternativa a retirada da embalagem para viabilizar a passagem pelo elevador, solução que foi aceita pelo cliente.
Portanto, não houve transferência indevida de responsabilidade, mas uma tentativa de solucionar a situação da forma mais adequada possível, evitando custos adicionais ao cliente. A ARKA HOME permanece à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e reforça seu compromisso com o atendimento e pós-venda.
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 13:45
Se colocou a disposição da entrega? E em relação a data que foi programada e não atendida? Deixar o cliente com um sofá sujo é o resultado satisfatório pra vocês?
O cliente precisa ser avisado no momento da compra qual o tamanho do elevador de serviço precisa ter o condomínio então!
Não voltaria a fazer negócio e não indico de maneira alguma, se alguém ler isso, sério eles vão dizer que não atrasam a entrega, e que entram em contato para saber se o ocorreu tudo bem, que acompanham de perto o pós venda. Não caiam nessa.. é papo de vendedor, não seja inocente como eu fui
Réplica da empresa
01/09/2026 às 14:35
Agradecemos pelos comentários. Esclarecemos que a entrega foi realizada na data previamente confirmada, 10 de agosto, conforme registrado em nossa conversa pelo WhatsApp. Também nos colocamos à disposição para realizar a entrega e montagem, desde que haja acesso adequado. Quanto às medidas do elevador e dos acessos do condomínio, cabe ao cliente verificar previamente se o produto comporta essas dimensões, não sendo possível responsabilizar a loja por uma limitação estrutural do local. De toda forma, permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível.
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 22:56
A entrega não ocorreu dia 10
Confirme o print da conversa, entraram em contato no dia 10 perguntando se poderiam realizar a entrega no dia anterior
E outra, mesmo levando o sofá (aberto até o local) não montaram pois o entregador de outra empresa disse que essa atividade ele não realizava.. quem montou essa [Editado pelo Reclame Aqui] de sofá fui eu