Demora na retirada e descaso com consumidor em situação de vulnerabilidade após compra de poltrona
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 21:55
ID: 247707069
Fiz compra de uma poltrona ***** para minha mãe que tava no hospital por 3 cirurgias, minha mãe voltou do hospital e está acamada e não tem a poltrona para colocá-la. JÁ reclamei no Mercado livre, na ARKELL e até agora não vieram retirar, sendo que a compra foi em *****.
DESCASO, SAÚDE DE VULNERÁVEL, ABUSO CONSUMIDOR, RETENÇÃO DO DINHEIRO E DEIXA O CONSUMIDOR SEM CONDIÇÕES DE COMPRAR OUTRA.
Vou denunciar no PROCON
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:07
Olá, Fabíola! Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação.
Conforme tratativas realizadas, seguimos com o processo de devolução do produto. A coleta foi realizada e o reembolso também foi efetuado, concluindo assim a resolução do caso.
Reforçamos que nossa intenção sempre foi auxiliar da melhor forma possível e buscar uma solução dentro dos procedimentos necessários. Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa e agradecemos pela paciência durante o andamento do processo.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 18:58
A coleta não foi realizada
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:58
Pessimo, total descaso com o consumidor, demorou a entrega, muito, muito, muito, isso pq era para minha mãe que saiu do hospital depois de 3 cirurgias, tive que comprar outra.
A poltrona é pessima, além de mal feita, é pequena, não inclina sentada, tem que levantar para inclinar.
PESSIMA MARCA E PRODUTOS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/07/2026 às 14:16
Boa Tarde! Fabíola, tudo bem ?
Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha ocorrido como esperado, especialmente considerando a necessidade da cliente em receber o produto para sua mãe. A entrega foi realizada pela logística do Mercado Livre, não sendo possível para nós alterar diretamente a rota ou o prazo informado pela plataforma. Ainda assim, acompanhamos o caso e prestamos todas as orientações que estavam ao nosso alcance.
Quanto à retirada, a coleta foi devidamente solicitada à transportadora responsável. Como ela não ocorreu na data prevista, já estamos averiguando com o setor responsável o motivo e solicitando uma nova programação. Infelizmente, em situações que envolvem entrega e coleta, dependemos do retorno e da atuação de empresas terceirizadas para conseguirmos concluir a solução. Isso pode tornar o processo mais demorado, mas não significa que deixaremos de acompanhar ou cobrar uma resolução. Pedimos desculpas por todos os transtornos e permanecemos à disposição até que o processo seja efetivamente finalizado.