O que aconteceu
Impressora DTF apresentando defeito desde a primeira semana de instalação, até que depois de 1 mês solicitando suporte, ela parou e agora não tem solução para tal.
Suporte não da respaldo do que possa ser, não tenho orientação de qual caminho seguir, 100% da empresa depende da impressora, tenho 1 mil pedidos para serem enviados e não consigo por motivo da Arkom não dar o devido suporte, pago multa de R$3,00 por pedido atraso e R$6,00 por cancelamento, ja perdi umas 3 parcela das que restaram da impressora só nessa semana que aguardo uma resolução deles.
Imploro todos os dias por uma ajuda e fico igual bobo esperando uma resposta, só dor de cabeça e nenhuma solução, pergunto quando terei visita de um tecnico e não tenho retorno do suporte, agora estou aqui com a impressora parada, sem poder chamar uma outra assistencia por estar na garantia e nada é feito.
Essa compra deu dor de cabeça do começo até agora, primeiro recebi uma impressora de mostruario, fizeram o tecnico vir de são paulo até aqui para instalar a mesma, quando chegou até o mesmo não acreditou no que viu, uma impressora toda amassada, riscada, sem placa e sinais de uso, me enviaram uma impressora de mostruario com atraso, fiz a devolução para troca, disseram que na semana seguinte estaria com a outra em mãos, passaram diversos prazos e la se foram 2 meses sendo feito de bobo, sem a impressora, paga 70% e tendo que terceirizar serviços, pagando 50,00 o metro mais frete.
Impressora chegou a mim, pessoal disse que tinha um tecnico esperando só chegar a impressora para virem instalar de imediato, vieram 5 dias depois, de inicio ja vi que a mesma não apresentava a qualidade esperada, ambos tecnico que vieram aqui não tenho que reclamar, mas quem cuida do suporte e quem fez a venda, só indignação.
Se passaram 1 mês reclamando da qualidade de impressão, acionaram outro tecnico e o mesmo disse que era o ar condicionado, que ao inves de estar no 24, deveria estar no 22, parece brincadeira mas foi o que ocorreu, solicitei suporte no dia seguinte falando que a impressora continuava com as falhas mesmo estando no ar condicionado 22, pediram para eu entrar em contato com um terceiro tecnico, o que disse ser o ar e nunca mais tive retorno, até que a impressora parou de vez e agora estou na luta a 1 semana tentando achar uma solução sem fazer uma impressão e nada é feito.
O maior arrependimento da minha vida foi ter adquirido produto da ARKOM, acabou com meu psicológico, da minha esposa que ja peguei ela gravida ao lado da maquina rezando por uma solução e o suporte infelizmente nada faz, só diz que vai ver e fica por isso.
Orientação que eu dou para quem deseja adquirir a impressora e não tenha referencia, não cometa o erro que cometi, não comprem da empresa que o que era para ser sonho é pesadelo, estou pouco preocupado com a sua empresa e estou perdendo a minha por culpa deles.
Suporte com muita insistência tive até os 3 meses, mas tambem era daquele jeito, perguntava o que ocorreu, eu falava, tentava alguma coisa, não da certo, eu questionava e eles respondia ''nossa', depois que acabou esse periodo esquece, o suporte nunca mais me atendeu nesses proximos 8 meses, tenho que recorrer a forum e outros lugares para resolver a solução.
Eles alegam que não tem tecnico disponivel para me atender, que ja vou ser atendido, passa 1, dois, 3 dias até que diz que precisa mandar o tecnico até aqui para resolver, algo que para eles é simples e resolveram outra vez online, mas agora alega que precisa mandar o tecnico sem nem mesmo verificar o que se trata.
Uma vez disseram que precisaria pagar para o tecnico vir até ver a questão de alinhamento (Ultima vez que veio paguei 2500,00 de SP ao interior), perguntei o valor que ficaria e nunca mais tive resposta, hoje por sorte arrumei alguem para me dar uma auxilio ja que não tenho da ARKOM e vou me virando, mas nisso gasto um valor que não era para ser gasto, pois esta no prazo de garantia..