Máquina UV 6090: Insatisfação com problemas técnicos persistentes, atrasos e solicitação de devolução do valor pago.
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São Paulo - SP
15/06/2026 às 14:49
ID: 251434863
Venho registrar minha extrema insatisfação com a Arkom.
Adquirimos uma máquina UV 6090 acreditando estar investindo em um equipamento profissional para ampliar nossa capacidade produtiva. No entanto, desde o início da instalação, em 10/03/2026, enfrentamos uma sequência interminável de problemas técnicos, atrasos e promessas não cumpridas.
Passados mais de 3 meses, a máquina continua sem operar adequadamente. Entre os problemas apresentados estão: falta de padronização nas impressões, onde uma mesma arte sai diferente a cada impressão; baixa resolução; esfumaçamento; falhas constantes de funcionamento; e scanner que não funciona corretamente.
Durante todo esse período, recebemos diversas visitas técnicas, porém sem solução definitiva. A cada atendimento surge uma nova explicação, uma nova tentativa de correção e um novo prazo. O problema permanece e a máquina continua sem atender ao objetivo para o qual foi comprada.
Além da decepção com o equipamento, o pós-venda foi extremamente desgastante. As informações repassadas pela empresa frequentemente são contraditórias, gerando ainda mais insegurança e falta de confiança na solução apresentada.
O prejuízo causado vai muito além do valor do equipamento. Tivemos perda de tempo, atrasos operacionais, impossibilidade de produzir conforme planejado e impactos financeiros diretos em nossa empresa.
Diante de tudo o que ocorreu, não tenho mais interesse em substituição por outro equipamento ou novas tentativas de reparo. Após meses de espera e inúmeras oportunidades concedidas para resolução do problema, solicito a devolução integral do valor investido.
Minha expectativa ao comprar uma máquina nova era produzir. Infelizmente, recebi um equipamento que, após meses, ainda não cumpre sua função básica.