Exijo liberação do meu saque de R$ 5.000,00 retido há mais de 24h

Olá. Realizei depósitos utilizando a infraestrutura de pagamentos da ARKS SERVIÇOS LTDA destinados à plataforma de jogos PagaPix2. Após jogar com saldo real (sem utilização de qualquer bônus ou saldo promocional), obtive um ganho legítimo e solicitei um saque no valor de R$ 5.000,00.

No entanto, o saque encontra-se retido com o status "reservado aguardando aprovação/em andamento" há mais de 24 horas, sem qualquer suporte ou retorno da plataforma. Como a ARKS SERVIÇOS LTDA é a instituição financeira responsável por intermediar os fluxos de pagamento e manter a infraestrutura dessas transações, exijo a imediata mediação junto à empresa parceira de vocês para a liberação do meu saldo ou o estorno dos valores devidos. Tenho todas as telas gravadas e o histórico de apostas que comprovam a legitimidade do saldo. Aguardo providências urgentes antes de acionar os órgãos reguladores.