Recusa de reembolso por erro interno na entrega de redespacho
Em réplica
Criciúma - SC
06/08/2026 às 13:53
ID: 255687247
Tive um problema em um redespacho .
A empresa contratada tentou entregar mercadoria na alfa transporte . E por nenhum motivo não receberam a mercadoria . Um erro que me fez pagar uma nova entrega para o mesmo local para a mesma pessoal. Esse erro interno me custou $ 55.00.pedi o reembolso e a empresa nega toda as formas de reembolso . Que no artigo 20 do código do consumidor tem 3 opções de escolha. E o que eu escolho foi o reembolso.
Conversei com a SAC. Com a gerente .entre outros funcionários e todos negam o reembolso por um erro interno deles. Segue alguns print sobre a conversa e o pagamento que tive que fazer para a reentrega . Estou no aguardo
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:02
Jonatas, bom dia!
Verifiquei o ocorrido sobre sua entrega, e seguimos com a entrega do material dia 29/07, conforme previsão, porém, a Transportadora Alfa Transporte recusou o recebimento (indevidamente), conforme você informou pelo wpp para a unidade de Criciúma.
Nosso procedimento é caso o cliente recuse o material, ele retorna para base, e fizemos as tratativas e cobramos o valor da reentrega que é 50% do valor do frete original.
Isso foi feito neste caso, infelizmente, não podemos não responsabilizar por algo que o cliente destino recusou, pois, temos custos operacionais.
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 17:33
Talvez não entendeu .
A empresa Arlete responsável pela entrega aí na sua unidade (alfa) não recebeu meu material .
A não recebimento foi indevido .
Eu fui obrigado a pagar 50% do frete para a reentrega no mesmo local e no mesmo endereço.
Porém por um erro de vocês me custou a reentrega e nenhum momento foi dado soluções ou remebolso. Me deixando com custo acima do proporcional .
Após já pago a entrega e feito diverdas reclamações. Vocês deram uma solução no fim do dia de ir busca o material lá na Arlete. Mas eu já tinha efetuado o pagamento da reentrega já de manhã.
O que eu gostaria e o meu reembolso do erro de vocês interno .
E eu tenho absoluta certeza que se o erro não fosse de vocês . Vocês não iriam se propor a busca a encomenda em outra transportadora.
Então eu quero meu reembolso.