Atraso na entrega e péssimo suporte ao cliente
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 22:04
ID: 251077851
Fiz uma compra no dia 31/05. O pedido foi enviado no dia 02/06. E no dia 06/06 ele chegou no meu bairro, Mooca. Demoraram menos de quatros dias para sair das instalações da empresa, mas no meu bairro ele está preso a 5 dias. Era para ser presente de dia dos namorados, mas pelo visto nao vai chegar. A previsão nos sites sempre deu para dia 09/06, já é dia 11/06 e nenhum sinal de que vai haver atualizações.
Toda vez que tento entrar em contato com o suporte, me ignoram. É um descaso. Hoje por volta das 09:00 da manhã, tentei sem sucesso contato pelo suporte via whatsapp da empresa, onde uma funcionária chamada Rafaela, de início disse que iria me atender, mas após eu dar minha queixa do meu problema, simplesmente me deixou no vácuo e não me respondeu mais. Com diversas tentativas falhas de solicitar uma resposta ao longo do dia, desisti de tentar conversar. O pior de tudo, eles nao encerram o chat, então o ÚNICO meio de contato, ficou bloqueado por esta funcionário que me ignorou.
Suporte ao cliente totalmente horrivel.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:42
Olá Vinicius! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por toda a experiência relatada. Entendemos a frustração causada pela expectativa de receber o pedido para uma data especial. Após análise, identificamos que o seu pedido permaneceu dentro do prazo de entrega informado, cuja data limite era 18/06. Ainda assim, buscando garantir que você recebesse o produto o quanto antes, providenciamos o envio de um novo pedido de forma prioritária.
Ficamos felizes em confirmar que o novo pedido foi entregue com sucesso dentro do prazo estipulado.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Rafaela
Atendimento Arm Fitness
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:24
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8