Compra de conjuntos com entrega atrasada, informações conflitantes da transportadora e má qualidade do produto
Resolvido
São Paulo - SP
26/04/2026 às 12:40
ID: 246987385
Fiz uma compra no dia 13/04 de três conjuntos, o prazo de entrega era de 7 dias úteis. No dia 23/04, às 21:27, recebi um e-mail da própria empresa, e foi confirmado no site da transportadora que meu pedido havia sido entregue. Entretanto, quando entrava no site da transportadora, estava constando que o pedido havia sido entregue dia 24/04, à 00:24 (lembrando que isso eram 21:27 do dia 23/04). Como um pedido é entregue em um horário que nem passou? A descrição de para quem foi entregue constava somente como "portaria". Entrei em contato com a empresa para iniciar uma acareação (meu pedido já estava em atraso e ainda teria que esperar mais), e nada de retorno. Entrei em contato pelo WhatsApp, onde fui respondida e, ao questionar alguma atualização, simplesmente fiquei falando sozinha. Recebi meu pedido HOJE, num domingo de manhã, 3 dias após a tal confirmação de entrega. A transportadora não é da loja, mas o trabalho de vocês é, no mínimo, dar suporte para os clientes de vocês. Abro meu pedido, a qualidade completamente inferior às fotos do site, e ainda me chega um conjunto em que o top e o shorts possuem o escrito "arm" em cores diferentes. Experiência [Editado pelo Reclame Aqui], devolverei meus produtos e, com certeza, não recomendo e não voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:45
Olá Yasmin! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por toda a experiência relatada durante a entrega do seu pedido.
Após análise, identificamos que houve uma inconsistência nas informações repassadas pela transportadora, o que ocasionou divergências na atualização do rastreamento e na confirmação de entrega do pedido.
Reforçamos que, assim que tivemos conhecimento da situação, realizamos a abertura da acareação junto à transportadora para apuração do ocorrido e seguimos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Também lamentamos que os produtos recebidos não tenham atendido às suas expectativas em relação à qualidade e aos detalhes das peças. Levamos esse tipo de feedback muito a sério, pois buscamos aprimorar continuamente nossos processos e produtos.
Conforme alinhado em atendimento, a devolução do pedido foi realizada e o estorno do valor já foi processado.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Rafaela
Atendimento Arm Fitness
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:47
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6