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Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 10:40

ID: 252786745

Realizei uma compra, porém os produtos não foram entregues.

Ao perceber o atraso, entrei em contato com a loja por WhatsApp. Fui informada de que o caso seria verificado junto à transportadora Loggi e recebi um pedido de desculpas pelo transtorno. No entanto, não houve qualquer retorno sobre a situação, nem um novo prazo de entrega ou confirmação de que o pedido seria entregue.

Após mais de uma semana sem qualquer posicionamento, tentei novamente contato pelo canal "Fale Conosco" da loja, via WhatsApp *****. Recebi apenas uma mensagem automática e, até o momento, não fui atendida.

No rastreamento da Loggi, o último status informa que a encomenda chegou à base de distribuição em 13/06. A própria transportadora orienta que, em caso de atraso, o consumidor entre em contato com a loja responsável, o que fiz por diversas vezes, sem obter qualquer resposta.

A falta de comunicação e de solução demonstra total descaso com o consumidor. Aguardo um posicionamento imediato da empresa, com a entrega do pedido em prazo certo ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos.

Espero que a empresa resolva a situação o quanto antes, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.