Reclamação de pedido não entregue com falha na comunicação da loja

Question

Fiz uma compra nesse site Até então estava tudo ok O pedido saiu para entrega sexta-feira dia 14/5 e até então não chegou na minha casa. Ontem à noite às 21h34 eu recebi uma notificação de que o pedido havia sido entregue ontem mesmo dia 19/5 Às 22h57 Ou seja eu não recebi o pedido os horários não estão batendo a loja não responde fala que vai verificar e não responde entre em contato em vários meios Direct do Instagram WhatsApp e-mail e só obtive resposta no e-mail falando que iria verificar mas não tive outro retorno a transportadora não ajuda em nada que há log Disse que somente a loja pode resolver esse problema. Tenho a data limite para entrega de amanhã 21/5 e mesmo assim a loja não responde nem sobre o estorno nem sobre a entrega uma dor de cabeça danada . Super desagradável essas situações Desde o momento que eu comprei estou tendo problemas com essa loja e a comunicação com eles é super inviável não existe. Atenção aos horário que recebi a notificação e o horário que deram como entregue.

Accepted Answer

Olá Karla! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por toda a experiência relatada. Após análise junto à transportadora responsável, identificamos que houve uma inconsistência nas atualizações do rastreamento, o que acabou gerando informações conflitantes sobre a confirmação da entrega do pedido.
Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, seguimos em contato com a transportadora para apuração do caso e acompanhamento da finalização da entrega. Ficamos felizes em confirmar que o pedido foi entregue.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Rafaela
Atendimento Arm Fitness

Reclamação de pedido não entregue com falha na comunicação da loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor