Meu pedido está atrasado e o rastreio é péssimo

Bom dia, Sr. Alexandro! Espero que esteja tudo bem com o senhor.

Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir sinceras desculpas pela demora na entrega e por todo o transtorno causado pela transportadora. Compreendo sua insatisfação e sei o quanto é frustrante aguardar por uma mercadoria que sai para entrega e não chega.

Assim que recebemos sua reclamação, entrei imediatamente em contato com a transportadora para apurar o ocorrido e buscar uma solução para o seu caso.

Infelizmente, como não obtivemos um desfecho satisfatório por parte da transportadora e, devido à indisponibilidade de alguns produtos em nosso estoque, o senhor optou por não seguir com o reenvio da mercadoria. Diante disso, acordamos em realizar o reembolso integral do pedido, mantendo a mercadoria em trânsito para que possamos acompanhar o desfecho da entrega e tomar as medidas cabíveis posteriormente.

Reforço que fiz o possível para buscar uma solução e minimizar os impactos causados por essa situação. Ainda assim, reconheço que a experiência esteve muito aquém do que o senhor esperava e do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Quero que saiba que continuo acompanhando o caso e permaneço à disposição até que tenhamos uma conclusão definitiva.

Mais uma vez, peço sinceras desculpas por todo o transtorno. Espero que, em uma oportunidade futura, possamos reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor.

Cordialmente,

Rafael Ferreira

Analista de Transporte e Suporte ao SAC