Não recebi minha mercadoria comprada em 10/10 e já é 31/10

Olá, Adriana! Tudo bem?

Sinto muito pelo transtorno com a sua compra e agradeço por ter nos dado a oportunidade de explicar o que aconteceu.

Ao analisar o seu caso, confirmei que houve uma falha da nossa parte no reenvio. O combinado com você foi o envio via Sedex, mas o pedido acabou sendo despachado por outra transportadora, que naquele momento apresentava um prazo mais rápido para a sua região. Mesmo com essa intenção, entendo que não foi o que alinhamos com você, e peço desculpas por isso.

Para resolver o quanto antes, já solicitei à transportadora prioridade na finalização da sua entrega. O pedido já se encontra na unidade de distribuição da sua cidade, e sigo acompanhando de perto até que chegue em suas mãos.

Além disso, como forma de nos desculpar pela situação, já solicitei ao financeiro o estorno do valor pago pelo frete.

Fico à disposição para qualquer dúvida e acompanharei pessoalmente até a conclusão.

Atenciosamente,

Rodrigo Nolasco

Supervisor de SAC e Transporte