Recebi meu pedido no endereço errado e tive que buscá-lo

Realizei uma compra no site em 22/10, referente ao *****, no valor de R$ 82,39, incluindo o frete. Em 26/10, o pedido entrou em rota de entrega e, poucos minutos depois, foi marcado como entregue, com a informação Recebido por Quintak. Porém, eu não havia recebido a encomenda.

Estive em casa durante todo o dia e ninguém tocou a campainha ou chamou pelo morador.

Posteriormente, acessei o comprovante de entrega disponível no link de rastreamento e identifiquei que a encomenda havia sido entregue no meu vizinho. Na própria foto apresentada pela transportadora, aparece claramente o número 272, enquanto o endereço informado no pedido é o número 276.

Fui até o vizinho e consegui recuperar a encomenda. Portanto, o pedido está agora em minha posse, mas precisei descobrir onde havia sido deixado e buscá-lo por conta própria.

Anexei a esta reclamação o print do rastreamento e o comprovante de entrega, cuja foto mostra o número do imóvel onde o pedido foi entregue indevidamente.

Embora eu tenha recuperado a encomenda, mantenho esta reclamação para registrar a falha e o transtorno causado. Paguei pelo frete para receber a compra no endereço informado, e não para ter que localizá-la na vizinhança.

Além da entrega no endereço errado, o registro Recebido por Quintak sequer identifica uma pessoa que tenha recebido a encomenda. A indicação sugere que o pacote foi simplesmente deixado no quintal, sem que ninguém o recebesse.

Esse tipo de situação prejudica a experiência de compra e a confiança no serviço de entrega escolhido pela loja. O fato de eu ter localizado a encomenda não elimina o erro cometido.