Troca de caixa (entrega)

Olá, Arlina! Tudo bem?

Antes de tudo, quero agradecer pelo carinho com a nossa loja e pela confiança de tantos anos como cliente. Justamente por isso, lamento muito que você tenha passado por essa experiência.

Reconheço que falhamos com você: o envio inicial chegou incorreto e, a partir daí, a solução demorou mais do que deveria. Houve desencontro de informações ao longo da semana, e entendo o quanto isso pesou, principalmente por você depender dos materiais para trabalhar e ainda ter um fim de semana com feriado pela frente. Peço sinceras desculpas por todo o desgaste.

Assumi o seu caso pessoalmente e acompanhei cada etapa até o final. Fico muito feliz que o novo envio tenha chegado e que você tenha confirmado que todos os itens estão corretos.

Seu relato já está sendo usado internamente para revisarmos nossos processos, para que outros clientes não passem pelo mesmo.

Você tem o meu contato direto e, sempre que precisar, pode pedir para falar comigo. Será um prazer continuar atendendo você.

Um abraço,

Rodrigo Nolasco

Supervisor de SAC e Transporte

Obrigada Rodrigo.

Vc realmente fez a diferença.