Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Lourenço - MG

12/12/2020 às 09:38

ID: 116536757

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra e preferi o meio de pagamento por boleto bancário, esse com vencimento para o dia 8 de dezembro de *******, paguei o boleto nessa mesma data. No dia 11 de dezembro me mandaram um e-mail dizendo que minha compra havia sido cancelada por falta de pagamento. Mandei o comprovante de pagamento para eles tanto por email quanto por whatsapp e não me responderam. Decepcionada, primeira vez que comprei com eles.

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Resposta da empresa

14/12/2020 às 10:17

Olá Adriana tudo bom?

Verificamos o seu cadastro e na verdade, você emitiu dois pedidos em nosso site. Um foi cancelado por falta de pagamento n 2705917.
O outro pedido foi aprovado conforme comprovantes anexados nesta mensagem que nos enviou, já foi separado e postado.

Conforme contato via Whatsapp, não temos atendimento aos Sábados, Domingos e Feriados.
Mas você pode acompanhar seus pedidos da sua área do cliente, acessando meus pedidos!

Qualquer dúvida ou ******* a disposição.

Atenciosamente,

José Allan F Silva
Gerente de E-commerce
******* Ramal: *******
https://*******

Consideração final do consumidor

14/12/2020 às 10:47

Bom porém podem melhorar. Sugiro mandar um comunicado quando receber um pagamento por exemplo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

14/12/2020 às 11:00

Bom dia Adriana,

Assim como o e-mail de cancelamento de pedido, todos status do pedido São notificados por e-mail. Caso não tenha recebido o e-mail de confirmação de pagamento em seu e-mail, verifique a caixa de spam as vezes a comunicação vai para o lixo eletrônico.
Esperamos ter ajudado no entendimento do ocorrido e nos colocamos sempre a disposição para qualquer dúvida ou solicitação.

Gostaríamos muito de tê-la como nossa cliente sempre, são 45 anos oferecendo nosso melhor atendimento para que juntos possamos vencer!

Atenciosamente,

José Allan F Silva
Gerente de E-commerce
******* Ramal: *******
https://*******