O que aconteceu
No domingo, dia 08/11, por volta das 12h45, realizei uma compra na unidade do Armarinhos Fernando da 25 de Março, no valor de R$ 315,00, efetuando o pagamento por Pix através da Infinity Pay, com destino ao Banco do Bradesco.
O problema começou quando, apesar de o valor ter sido debitado da nossa conta e a transação constar como concluída e aprovada no aplicativo da Infinity Pay, o sistema da loja apresentou o pagamento como cancelado, alegando que não havia sido efetivado.
Entramos em contato com o suporte da Infinity Pay, que confirmou que o Pix havia sido enviado e aceito pelo banco destinatário, informando também que não seria possível contestar a transação como se ela não tivesse sido concluída.
O que deveria ter sido uma simples verificação financeira se transformou em uma situação extremamente constrangedora. Os funcionários da loja fizeram um grande alarde sobre a suposta falta de pagamento, fomos tratados como se estivéssemos tentando sair sem pagar e tivemos que devolver as mercadorias.
A situação foi ainda mais desrespeitosa porque uma das sacolas que estávamos carregando já havia sido paga separadamente e pertencia à minha avó, que estava nos acompanhando. Mesmo não fazendo parte da compra de R$ 315,00, uma funcionária retirou essa sacola das minhas mãos sem minha autorização.
Ficamos extremamente constrangidos e indignados com a maneira como fomos tratados. Entendemos que problemas nos sistemas de pagamento podem acontecer, mas isso não justifica a exposição e o tratamento recebido, principalmente quando o consumidor apresenta um comprovante de pagamento.
A própria loja nos orientou a aguardar 72 horas para verificar a situação e entrar em contato novamente caso o valor não fosse devolvido. Estamos seguindo a orientação, mas não podemos deixar de registrar nossa insatisfação.
Diante disso, solicito:
1. A localização e identificação do Pix de R$ 315,00 junto ao Banco do Bradesco.
2. A comprovação de onde o valor foi destinado e a regularização da situação, seja pelo reconhecimento do pagamento ou pela devolução integral do dinheiro.
3. Uma explicação formal sobre o ocorrido.
4. A apuração da conduta dos funcionários envolvidos, especialmente em relação à abordagem constrangedora e à retirada de uma sacola que já estava paga.
5. Um posicionamento oficial da empresa e uma solução definitiva para o problema.
Não se trata apenas de um erro operacional. Trata-se também de respeito ao consumidor. Não considero aceitável que um cliente que realizou um pagamento e está tentando resolver uma divergência seja exposto e tratado dessa maneira.
Aguardo uma solução e um retorno efetivo da empresa.