O que aconteceu
Atraso de uma semana no envio do pedido e prejuízos decorrentes
Venho registrar minha insatisfação com a experiência de compra junto à empresa.
Após realizar a compra, houve um atraso no envio, faz uma semana que já fiz o pagamento e ainda o pedido não foi despachado. Considero esse prazo excessivo, especialmente porque, no momento da compra, existe uma expectativa de que o pedido seja processado e enviado dentro de um prazo razoável.
Meu caso se torna ainda mais prejudicial porque a compra foi realizada para **revenda**. Tenho compromissos assumidos com pessoas que confiam no meu trabalho e, devido ao atraso da empresa, não consegui cumprir o prazo que havia estabelecido com meus clientes.
Dessa forma, o problema não gerou apenas um possível prejuízo financeiro, mas também um prejuízo relacionado à minha credibilidade e ao compromisso que assumo perante as pessoas para quem vendo. É extremamente desagradável ficar diante dos próprios clientes tendo que justificar um atraso que não foi causado por mim.
Entendo que imprevistos podem ocorrer, porém considero que uma empresa que trabalha com vendas pela internet precisa possuir uma logística adequada para atender aos pedidos dentro dos prazos informados. Caso a empresa não tenha estrutura para realizar os envios com a agilidade necessária, acredito que deveria rever a forma como trabalha com vendas online.
Deixo registrado meu **pesar, minha indignação e minha insatisfação** com a situação. Espero que a empresa reveja seus procedimentos de separação e envio, para que outros consumidores não passem pelo mesmo problema.
Aguardo um posicionamento da empresa e espero que essa situação seja levada a sério, não apenas em relação ao meu pedido, mas também para que haja uma melhoria efetiva no atendimento e na logística.