Pedido extraviado, reenvio incompleto e falta de solução da Armário do Urso

Título: Pedido extraviado, reenvio incompleto e até agora sem solução

Descrição:

Fiz uma compra com a Armário do Urso e, desde então, venho enfrentando uma sequência de problemas sem solução definitiva.

O pedido inicial foi extraviado pela transportadora. Após contato, a loja informou que faria um novo envio. O segundo envio chegou, porém veio faltando um conjunto.

Entrei em contato novamente e fui informado que a peça faltante seria enviada. Depois disso, a loja informou que não possui a cor em estoque e que está aguardando reposição, sem prazo definido. Já fiz diversos contatos solicitando uma posição, mas até o momento não tive solução concreta.

Importante destacar que já aguardei:

- Extravio do primeiro pedido

- Prazo para novo envio

- Recebimento incompleto

- Promessa de reenvio da peça faltante

- Aguardar reposição sem previsão

Neste momento, preciso de uma solução definitiva conforme o Código de Defesa do Consumidor:

- Envio imediato do conjunto faltante com prazo e código de rastreio, ou

- Troca por outro produto disponível, ou

- Estorno do valor referente à peça que não foi entregue.

Sempre gostei da marca e já comprei outras vezes, por isso tentei resolver diretamente antes de registrar a reclamação. Porém, diante da demora e da falta de definição, precisei recorrer a este canal.

Aguardo um retorno com a solução.