O que aconteceu
Descaso no atendimento, atraso na entrega e baixa qualidade do produto
Comprei duas blusas nesta loja e paguei uma taxa extra para receber o pedido mais rapidamente. No entanto, a entrega não aconteceu dentro do prazo prometido e, em nenhum momento, fui informada sobre o motivo do atraso ou recebi qualquer posicionamento da empresa.
Ao entrar em contato, além da demora no atendimento, fui informada por uma atendente que eu "não era a única cliente" e que, quando o pedido chegasse, eu poderia devolvê-lo se quisesse. Considero essa postura desrespeitosa e totalmente inadequada para quem busca apenas uma solução.
Também questionei o valor pago pela taxa de entrega mais rápida, já que o serviço não foi cumprido, mas não obtive qualquer resposta.
Quando as blusas chegaram, aparentemente estavam em perfeito estado. Porém, após uma única lavagem à mão, conforme recomendado, uma delas ficou com a manga esgarçada e com vários fios repuxados, demonstrando uma qualidade muito abaixo do esperado.
Enviei fotos do problema à empresa há dois dias e, até o momento, não recebi nenhum retorno, nem um pedido de desculpas, nem qualquer tentativa de resolver a situação.
Minha reclamação é pela falta de compromisso com o cliente, pela comunicação inadequada, pelo descumprimento do prazo de entrega, pela cobrança de uma taxa cujo serviço não foi prestado e pela baixa qualidade do produto recebido. Esperava muito mais respeito e atenção por parte da empresa.