O que aconteceu
No dia 14/05/2026, realizei a compra de um Shorts Saia Kalli (*****) no site da loja Armário Fashion. O produto foi entregue em 18/05/2026, porém ficou apertado.Ao tentar solicitar a troca pela plataforma da loja, fomos impedidos devido a um erro técnico do próprio sistema deles: no painel do cliente, o status do pedido constava permanentemente como "Aberto" e "Frete: Não Enviado". Como o site nunca atualizou para "Entregue", o sistema bloqueou qualquer opção automática de troca ou devolução.Diante dessa falha da empresa, minha esposa entrou em contato com o suporte via WhatsApp para relatar o problema técnico e pedir a troca. Faltavam apenas 2 dias para o prazo de 7 dias, e ela legítima e justificadamente aguardava a atualização do site para proceder da forma correta.Para nossa surpresa, o atendimento da loja foi extremamente hostil, ríspido e completamente ilegal. Ao invés de resolver o problema do site, a atendente passou a desferir ofensas verbais gratuitas contra a minha esposa, que está grávida. A atendente a chamou de "[Editado pelo Reclame Aqui]", ironizou a situação dizendo "[Editado pelo Reclame Aqui]" e a acusou de "[Editado pelo Reclame Aqui]". Para piorar a conduta abusiva, a loja simplesmente bloqueou o contato dela, impedindo qualquer direito de resposta ou atendimento.Ao intervir na conversa pelo meu número para tentar resolver de forma amigável, fui recebido com deboche e com a mensagem "Pode ir até o procon".Diante do exposto, exijo o cumprimento da boa-fé objetiva que rege as relações de consumo. A falha técnica do site da loja induziu a consumidora ao erro e impossibilitou a troca no prazo automatizado. Além disso, a conduta da empresa viola frontalmente o Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que proíbe submeter o consumidor a ridículo ou a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.O que exijo:A liberação imediata da troca do produto ou o estorno do valor pago (R$ 129,90).Uma retratação formal da empresa pelas ofensas proferidas contra uma gestante no canal de atendimento.