Alternador com defeito após garantia do Mercado Livre, empresa não resolve o problema e devolve a peça.
Respondida
Montes Claros - MG
15/06/2026 às 12:09
ID: 251412253
Fiz a compra de um alternador, após a instalação e o período que o mercado livre cobre a garantia, apresentou defeito, mas dentro da garantia da empresa, enviei a peça custeando todo o frete e a empresa, no dia 02/06 me informou que estaria resolvendo a entrega peça, porém hoje fui informado que estavam aguardando, mas a peça foi devolvida para meu endereço. São valores consideráveis e informações incompatíveis. Preciso de solução, já que são dias sem retorno.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:10
Olá! Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que a peça foi devolvida pelos Correios antes de chegar à nossa empresa. Dessa forma, ela não foi recebida e, por esse motivo, não foi possível dar andamento ao processo de garantia.
Para que possamos realizar a avaliação e prosseguir com o atendimento, é indispensável que a peça esteja em nossa empresa. Assim que ela retornar ao nosso endereço, entraremos em contato para dar continuidade ao processo e informar os próximos passos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pos vendas
Equipe Armazem Auto Peças.