Em réplica

Alternador com defeito após garantia do Mercado Livre, empresa não resolve o problema e devolve a peça.

Armazém Auto Peças

cidade: Montes Claros

O que aconteceu

Fiz a compra de um alternador, após a instalação e o período que o mercado livre cobre a garantia, apresentou defeito, mas dentro da garantia da empresa, enviei a peça custeando todo o frete e a empresa, no dia 02/06 me informou que estaria resolvendo a entrega peça, porém hoje fui informado que estavam aguardando, mas a peça foi devolvida para meu endereço. São valores consideráveis e informações incompatíveis. Preciso de solução, já que são dias sem retorno.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Armazém Auto Peças respondeu

    13/07/2026 às 14:10

    Olá! Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.

    Verificamos que a peça foi devolvida pelos Correios antes de chegar à nossa empresa. Dessa forma, ela não foi recebida e, por esse motivo, não foi possível dar andamento ao processo de garantia.

    Para que possamos realizar a avaliação e prosseguir com o atendimento, é indispensável que a peça esteja em nossa empresa. Assim que ela retornar ao nosso endereço, entraremos em contato para dar continuidade ao processo e informar os próximos passos.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Pos vendas

    Equipe Armazem Auto Peças.

  2. Armazém Auto Peças respondeu

    01/09/2026 às 16:32

    Olá!

    Informamos que o caso foi devidamente analisado e solucionado. O valor referente à compra já foi integralmente estornado, não havendo, portanto, qualquer pendência financeira por parte da nossa empresa.

    Dessa forma, consideramos a situação encerrada e esperamos que a solução apresentada atenda à sua solicitação.

    Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Equipe Armazem Auto peças.