Semijoias de baixa qualidade e mau atendimento da dona da marca
Em réplica
Itu - SP
13/09/2025 às 18:16
ID: 226837627
A minha experiência com a marca nunca foi boa, mas nunca achei necessário expor pois a semijoia era ruim, mas os atendimentos foram bons, mas sempre tive diversos problemas, mas hoje o que passei foi um total absurdo, sofrido pela dona da marca *****, como ela fez questão de deixar bem claro.
Ganhei 2 peças de presente no meu aniversário dia 20/08, usei as peças talvez por 3 vezes ou até menos que isso, percebi rapidamente a cor mudar e deixei guardadas até que eu tivesse uma oportunidade para trocar, fui até a loja no dia de hoje 13/09 e falei que gostaria de trocar as peças, fui atendida pela dona da marca *****, que me disse que limparia as peças, eu disse que não gostaria que limpasse, pois eu só havia usado 3 vezes e não gostaria de ter que passar por esse processo de limpeza outras vezes.
Então ela falou pra mim que as peças estavam sujas, com resíduos de sujeira e que provavemente eu havia tomado banho com as peças, disse pra ela que não havia feito isso, mas ela continuou a falar que não haveria troca e que aquilo era sujeira.
Me senti a própria sujeira em pessoa, mesmo eu dizendo que só havia usado as peças 3 vezes a mesma insistiu em jogar a culpa pra mim, ao invés de assumir que o seu produto não possui qualidade nem pra bijouteria.
No final eu perguntei o nome dela e ela de forma prepotente e arrogante me disse, sou a ***** dona da marca, você está falando com a própria dona da marca, eu estava com a minha filha que se sentiu totalmente desrepeitada por essa senhora que provavelmente não deveria ocupar lugar de dona de nada.
Segue fotos da peças.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 12:15
Boa tarde Dayana, primeiramente sinto muito pelo ocorrido. Trabalhamos para que o cliente sempre tenha boas experiências em nossas lojas e com nossos produtos! Estamos sempre comprometidos em dar assistência para as peças do Armazém da Prata, independente do tempo de uso da peça. No seu caso apresentado não é possível a troca por outra peça pois a mesma já foi usada, porem podemos realizar a assistência. Se possível traga sua peça na loja localizada na *******, Itu. Ficaremos felizes se pudermos resolver seu caso.
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 15:43
Não tenho interesse em levar a peça para ser limpa, o meu interesse é a troca do produto, pois é evidente que o banho não foi o adequado, acredito que nem tenha sido banhado, teríamos que investigar mais sobre isso, exigir NF pra saber de onde esse produto veio.
Então agradeço a intenção mas exijo a troca do meu produto, uma vez que ele está com defeito de banho e não foi utilizado de forma irregular.
Caso não seja possível não tenho interesse em mais nada.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 08:35
O Armazém da Prata está totalmente comprometido em resolver qualquer problema relacionado às nossas peças. Como fabricante, seguimos um processo técnico específico para garantir a qualidade do serviço, especialmente em casos que envolvem o procedimento de banho (prata, ouro ou ródio) da peça. Para que possamos realizar a análise e, se necessário, refazer o procedimento, é indispensável que a peça seja trazida até nossa loja na *******. Entendemos sua preferência, mas infelizmente não é possível atender da forma que você propõe, pois precisamos seguir os critérios técnicos estabelecidos para garantir a eficácia da solução. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível, dentro dos padrões que asseguram a qualidade do nosso trabalho.
Réplica do consumidor
19/09/2025 às 10:18
A solução proposta é ineficaz e não me atende
Réplica da empresa
22/09/2025 às 09:24
Entendemos sua insatisfação, porém reforçamos que a solução apresentada está alinhada com as normas e procedimentos da empresa para casos como o seu.
Até o momento, não houve adesão da sua parte às etapas necessárias para que possamos efetivar a resolução. Permanecemos à disposição e aguardaremos seu posicionamento.
Réplica do consumidor
27/09/2025 às 10:45
MEU INTERESSE É APENAS NA TROCA DO MEU PRODUTO, CASO ISSO NÃO SEJA POSSÍVEL NÃO TENHO INTERESSE, O TRATAR DA LOJA CONOSCO QUE SOMOS CLIENTES É INADIMISSIVEL.
Réplica da empresa
29/09/2025 às 11:37
Dayana, reforçamos que o Armazém da Prata jamais destrata qualquer cliente. Prezamos pelo respeito, pela cordialidade e pela transparência em todos os atendimentos.
Até o momento, não houve comparecimento à loja para que possamos realizar a manutenção na peça , conforme orientado. Essa etapa é essencial para que possamos identificar o que ocorreu e aplicar a solução adequada, seja assistência ou outro procedimento de rebanho compatível com nossa política de qualidade.
Entendemos sua preferência pela troca, mas precisamos seguir os critérios técnicos que garantem a responsabilidade e a eficácia do nosso serviço. Continuamos à disposição para resolver da melhor forma possível, sempre com respeito e profissionalismo.